艺福堂12个客服当18个用，一年省30万

数据调配人员，多店铺运营不乱

艺福堂茗茶旗舰店14分钟突破100w，24分钟突破200w，50分钟突破300w，整体数据远远高于14年的双11盛会，这些数据不仅有益于运营及时调整店铺状态，又有利于预估发货情况，稳定、高效、精准的数据源对艺福堂7年领跑茶叶类目起到了巨大作用。

吸取以往的经验，此次“双11”，艺福堂早在两个月前就已做好店铺活动、生产仓储、人员调配等各项安排，并在一个月的时间里，有条不紊地调配人员安排生产备货，以及客服、生产、物流人员的岗位培训。

如图,艺福堂团队根据双11前3个月的任务反馈数量，合理分配客服，保障双十一的服务。

执行力！去年跑车，今年“箭”式导弹

去年艺福堂团队的执行力在电商行业可以说跑车级别，那么15年有了DT云系统的艺福堂的执行力更是达到的“箭”式导弹速度。无论双11战场如何复杂，他们总能及时调整各个页面，掌控运营节奏。

滚吧！8个店铺，N个旺旺来回切的时代

艺福堂采用最先进的售后系统，实时获取异常评价、物流的订单信息，一个页面完成旺旺、电话、短信处理所有店铺的订单处理及仓库对接。艺福堂客服仓库团队坦言再也不想回到8个店铺，N个旺旺，几十张表格来回传的时代了。

图1：满屏幕的旺旺弹窗和表格，脑袋炸裂

图2：一个窗口，一张表格，订单不堆积

队友给力，仓库物流更给力

沉甸甸的销量数据背后，发货速度是一大考验。为了确保提升用户体验，艺福堂已提前在仓储、物流等方面进行了充足准备。为保证发货速度和效率，艺福堂物流中心已临时增加了多条流水线，新增100余人加入到物流发货队伍。截至11日上午9时，就已成功发出3万多个包裹，与去年相比，速度整整提高了两倍。

带你喝茶带你飞，参谋长和小艺永相随。把茶言欢今日晚，霸气称雄双11。艺福堂天猫旗舰店24分钟200万。今年用了去年一半的时间达到200万，感谢顾客朋友们！24分钟200w的背后是多少客服小伙伴辛勤的付出！

不容忽视的制造业柔性

柔性化生产之所以成为制造业企业的核心竞争力，结合前面第三点“供应链协同”就不难理解。“供应链协同”要求制造企业的产能根据市场的实际需求变化弹性释放：卖得好、需求多就多生产；卖不好，需求少就少生产。制造业柔性能力不够，意味着你的客户就要倒霉了，要不必须大批量采购占压资金，要不就要忍受断货停产的风险。

“供应链协同”的做法是，工厂在生产过程中了解到品牌商那里：A款式畅销，在6月中旬已经低于最低安全库存了，马上就要断货；而B款式滞销，尚有大量库存。那么工厂应该加速A款式的生产和交期，而延缓B款式的生产甚至减少订单量，这就是“供应链协同”的做法。