Shopee2018战略布局 聚焦东南亚市场
458
2022-06-30
1-为什么要移除差评?
在亚马逊正常销售产品的评论星数是4.3,低于4.3的评分,产品转化率 将会直线下降(也需要考虑整个竞争市场的评论星数),而如果你星数达到4.8,转化率又会直线上升;对新产品,在评论基数太小的前提下,买家差评会起形成致命打击, 如果不能迅速拿到好评,listing将很快一蹶不振,一个差评的负面影响至少需要五个好评来抵消掉。
2-如何查找差评?
Step 1-找到差评的有效买家名称
Step 2-通过名称在下载表格里寻找同名者
Step 3-通过Profile ID来确认找到的是否准确
3-如何有效移除差评?
(1)模板主旨(邮件模板)
1. 内容简介,无明显语法问题。
2. 模板多样化,不要重复使用同一模板 。
3. 第一和第二封邮件可以详细,第三封后越简单越好。
(2)移除差评的常见打法
1. 通过解决客户问题,让客户满意后,提出让客户移除。
2. 直接简单明了的亮出条件的同时,对客户提出移除请求。
3. 直接简单明了的亮出条件,在客户回复后,后续再跟进对客户提出移除请求。
(3)内容说明
1. 表明在很多订单中找到这个留评客户。
2. 放入对应产品的直接留评链接,客户不需要多余步骤,点开即可留评。
3. 禁用remove/delete/change等敏感词,可以用cancel/update/erase等相关意思的词。
4. 如果不再希望收到我们的任何电子邮件, 请仅通过指示字母 "N" 来回复此邮件。
(4)移除差评的时间
1. 新来的差评第一时间找出,并发出第一封移差邮件。
2. 客户刚起床,当地时间7点左右,邮件发送回复率高。
3. 收到的差评回复邮件必须及时回复,缩短移除的周期。
4. 不要将所有差评集中在一天或者一周中,应该分散到每周每天。
5. 需要每天做好差评的记录表格,录入所有行为及时间,方便查询。
发表评论
暂时没有评论,来抢沙发吧~