【电诉宝】“识季”被指存霸王条款 一直未收到货还不退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“识季”称其存霸王条款，一直未收到货还不退款。（详见专题：https:///zt/sj315/）

4月22日，广东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年03月24日在识季购买了一款prada hobo 浅蓝色的包包，一直没收到货，并且因为疫情原因不知道什么时候才能收到货，所以想退款，但是商家屡屡拒绝。期间刘女士打了好几次电话协商，但客服永远都是一句不支持没有办法，并且态度极其强势。截至目前差不多一个月了，问题还没有解决，并且客服也非常敷衍。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽，是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第八位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、海狐海淘、德国BA保镖商城、敦煌网、羊贝比海淘、别样、洋葱、剁手帮、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、霸王条款、退款等问题。

【案例一】“识季”被指疑似售卖假货 客服态度敷衍

2022年3月22日，江苏省李先生向“电诉宝”投诉称自己在识季上买了一双鞋 放到红布林app上寄卖，APP却显示工艺不符合要求，鞋子被退回，李先生现在要求查明鞋子的真伪，如果都是假货需要商家给出合理解释并且赔偿，因为识季app上没有退换货的程序，联系客服也没有给李先生合理的解释。

【案例二】“识季”被指疑似售假 商家无法提供商品正品依据

3月16日，安徽省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月3日在识季电商平台购买LV品牌达芙妮金扣，收到货后，张女士怀疑是假货，包没有LV的吊牌，而且每个包对应的序列号和编码在包里也没体现出来，客服说的包底部也没有，后又说是芯片款，张女士要求商家提供是正品的依据，商家一直转移话题，并且以没有chic吊牌和防盗扣为理由无法进行二次中检，不提供中检报告和正品相关证据，侵害了消费者的知情权。

【案例三】“识季”被指销售瑕疵品代替正品 并且不退不换

2022年2月22日，广东省任先生向“电诉宝”投诉称自己于2月13日在该公司旗下的海外购物平台识季APP上以14868元人民币的价格，购买了一个LV的邮差包。该平台宣称商品为全新正品。2月20日收到货后，发现包包正面的皮质部分有一道长达三到五厘米的明显折痕，严重影响包包外观。该购物平台并没有退换货的功能，任先生只能联系客服。客服在承认商品有严重瑕疵的情况下，拒不满足任先生的退货要求，只承诺给1000补偿作为私了的结果，且存在明显拖延处理的情况。商家以瑕疵品代替全新正品来销售，严重欺骗消费者，并且不退不换，严重违反消费者保护法。

【案例四】“识季”被指物流存在问题 退款不予处理

2021年12月7日，四川省潘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月27日在识季app上购买了一双guidi的鞋。原价7602元折后6944元。27号购买30号专柜确认有货，1号App显示待收货，但期间一直看不到物流信息，潘女士多次与客服联系后告知等待快递员揽收，过了3天还是没有看到物流信息再次与客服联系回复告知已经发出过几天就能看到物流信息，让潘女士继续等待。在此期间一直在查询一直没有显示物流信息，等了10几天后又找到客服，这次回复潘女士购买的东西有瑕疵需要等待调货。每一次找到客服每一次回复的都是不同的话一直让耐心等待，只要不主动找他们询问不管遇到任何问题都不会第一时间找消费者沟通。找到他们要求退款也没有人处理。

【案例五】“识季”被指商品质量差 退款不予处理

2021年11月27日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月9日在识季app上购买了一款包包，11月18日收到包包后发现有两处质量问题，申请售后想要退货退款，结果后台拒绝了我的申请，说是该商品为原工艺无质量问题。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。