淘宝平台家装主材类商品争议处理规范

淘宝平台家装主材类商品争议处理规范

淘宝平台家装主材类商品争议处理规范的推出给有交易纠纷的家装主材类商品提供了处理的标准，该是谁的承担的责任就由谁来承担，下面我们来了解该规范的内容吧。

1、买家原因退换货

因买家使用不当导致商品无法正常使用的，淘宝不支持买家退换货需求。

2、配送问题

卖家在交易中就商品配送问题向买家做出明确承诺的，须按照承诺履约，若卖家履约过程中对买家所在地址、安装条件等有特殊要求的：

(一)若卖家未明示，造成无法履约的，交易作退货退款或退款处理，相关退货费用由卖家承担;

(二)若卖家已事先明示，因买家原因导致卖家无法履约的，由买家承担相应责任。

3、签收问题

卖家可在商品详情页面或在买家下单后通过阿里旺旺方式进行“验货签收”提醒。甩手获悉卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工(载)具便于当场检视商品;

客观上当场验视商品条件有所欠缺的(如物流点自提、送货至楼下等)商品，应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证(如图片、完整的拆包视频等)，依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。

4、退换修问题

商品发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，双方另有约定的从其约定：

(一)非买家原因

1.交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担;卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协商处理;

2.交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，依照上述第(一)条第1款处置。

卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用产生争议的，应当先行签收商品，淘宝将结合实际情形对该费用的承担作出处理;

(二)买家原因：由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。

淘宝家装类目的各位卖家，你们可得好好了解该规范，这样当商品产生纠纷时，你们就能以最快的速度解决交易纠纷，且做到不推诿，这样还能获得买家对店铺的好感。