Shopee2018战略布局 聚焦东南亚市场
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2022-06-30
今天我们一起来看看什么是A-To-Z索赔呢?
在运营过程中,新手老手卖家都很难避免遇到这个索赔的情况,特别是新账号要是遇到两三个索赔是就很难保全“ 性命” 了。
01索赔解析
那索赔具体是怎么样的呢?
就是:亚马逊后台的订单缺陷率 (ODR) 高于 1%,从而导致我们的亚马逊账号停用。
今天我们先来认识认识索赔的一些情况~
02什么是亚马逊商城交易保障索赔?
亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔。
全称是 AmazonA-to-Z Guarantee claim,简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”),保护自己的利益。
亚马逊是真的非常care买家的,这个政策实际上就是保护消费者权益的重要体现。
03为什么会发起A-To-Z索赔?
一般情况下,买家在发起A-to-Z索赔前都会先联系卖家,告诉卖家自己的真实需求。
如果买家不满意卖家服务,提出的问题没有得到解决,买家才会发起A-to-Z索赔。
卖家可以登录亚马逊帐号,在后台“绩效”(Performance) 中可查询是否有新增 A-to-Z 索赔。
而买家发起索赔的原因有以下几个:
1. 买家未收到订单
2. 商品与描述不符
3. 买家已退货,但未收到退款
4. 拒绝退货
那么,以上几种情况是买家发起A-to-Z的一些主要原因.
如果是因为卖家自身没有做好服务,令买家不满意从而发起索赔的,建议卖家就是最好马上退款给买家。
一般马上退全款,就不会有太大的问题了。
04发起 A-To-Z 索赔需要满足的条件
我们接下来看看发起索赔,买家需要满足的一些条件:
1. 买家已通过“我的账户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通
2. 买家已经等待卖家的回复已超过两个工作日,但卖家没有回复买家
3. 买家的索赔要求必须符合亚马逊商场交易保障索赔
重要提醒:
所以我们后台的买家消息一定要及时回复!
不然问题要是严重,没有及时处理的话,很可能会造成索赔!
这样的损失是非常不必要的。
05亚马逊不接受索赔申请的情况
那遇到一些无理取闹的买家,亚马逊也是会帮卖家的,所以也有不接受索赔申请的如下情况:
1. 买家下订单后,卖家有默认的两个工作日进行配货,如果买家在这段时间提出索赔,将不会被通过;
2. 买家订单的追踪信息(快递单号)显示预计不久即可送达.
买家在这个节点提出索赔不会被批准,亚马逊会要求其等待商品送达,买家暂时无需承担责任;
3. 如果买家拒收包裹,或者声称已退回包裹给卖家了,但无法向卖家提供有效的追踪号,买家发起的索赔将不予受理;
4. 卖家已经退款给买家了,买家不能再发起A-to-Z索赔。
以上就是索赔的基础认识了,你get到了吗?
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