网店客服如何处理因产品质量出现的相关售后问题？（怎么解决产品的售后问题）

网店客服如何处理因产品质量出现的相关售后问题？（怎么解决产品的售后问题）

由于这些年互联网的不断普及，特别是伴随快递、网上银行、诚信系统等几方面的综合发展，电商日益显现出强劲的发展势头。越来越多的传统企业正在大规模进驻电商领域，这也带动了不少人创业网店。都说产品的质量是淘宝店铺发展的根本要素，确实，如果宝贝有问题，是会带来很多差评和低分，从而影响店铺各方面的运营。买家遇到产品质量问题，也会第一时间联系客服，那网店客服如何处理因产品质量出现的相关售后问题？一起来鱼爪电商了解一下！

1、整体质量不满意：首先了解客户是对哪方面的质量不满意，针对客户说的问题作出合理的解释。然后再询问客户尺码是否合适，如果尺码合适，尽量说服客户不退货，可以根据客户关系的问题点对症下药，淘里程如果客户是在意价格，主动给予退差价或者是赠送优惠券。如果客户实在不满意，可以根据客户想要的款式去推荐我们店铺其他的产品，促成二次交易。

2、面料不喜欢：询问客户对面料是哪里不满意，逐个击破，淘里程如果客户有好的建议我们可以反馈给工厂改进。然后再给对方推荐其他面料的款式和产品给客户，促成二次交易。

3、做工有问题：先让客户提供照片，根据订单情况和问题大小的程度，小订单一般问题可以退3-5元差价，稍微严重的问题退8-10元，一些单价低于10元的产品，可以直接补发或者全额退款，优先补发，具体情况随机应变，灵活处理。

如果客户不接受退差价，可以给客户退换，质量问题淘宝店铺建议客户走【退货退款】流程，然后重新拍下，淘里程这样可以获得运费险理赔，减少我们承担运费的损失，如果超出运费险金额是要另外退到客户支付宝上的。