想要做好网店客服需要了解哪些技巧呢？（如何做一个优秀的网店客服）

想要做好网店客服需要了解哪些技巧呢？（如何做一个优秀的网店客服）

现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是中小卖家，把所有精力全部放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，如何让流量实现最大价值的是如何提高转化率和客单价。在这方面，客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量显得至关重要，那想要做好网店客服需要了解哪些技巧呢？一起来鱼爪电商了解一下！

一、产品熟悉：我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。淘宝vip有什么用小编建议店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。

二、议价技巧：议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价;议价原则：有条件让步。所谓有条件让步就是：1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx;2、当消费者说不便宜就不买的时候：淘宝vip有什么用客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复消费者;3、当消费者问为什么你们的价格这么贵：强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的;消费者就是要你便宜，可以优惠，但是是小范围。最后的目地是为了成交。

三、支付环节：

1、交流不是聊天，是以下单作为结果。客服是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。淘宝vip有什么用不要消费者问，你回答，再问，你再答，而是要主动出击，催单(请拍下付款吧)，聊了半个小时，一句没有谈到下单，客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令。

2、不能在消费者未决定之前进行促交，而是适当的时候进行引导成交，在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决，消费者没有任何问题了，再进引导成交。