天猫综合体验星级考核指标在哪看-天猫综合体验星级怎么提升（天猫综合体验星级是什么意思）

天猫综合体验星级考核指标在哪看-天猫综合体验星级怎么提升（天猫综合体验星级是什么意思）

一、是什么?

综合体验星级将分为5星-3星，其中5星为最好，依次为4.5星、4星、3.5星、3星星级上线后，无线首页展示的星级根据店铺星级评定展示保持一致，而今日综合体验会每日更新作为参考，原无线店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿

二、天猫综合体验星级查看入口

三、温馨提示：

1.天猫综合体验星级仅覆盖了部分类目，基于行业评估部分非实物主营类目暂不参与星级类目考核，后台看板显示星级但店铺首页仍不展示星级，不生效商品打标

2.从5月7日起(看板日期5月6日)店铺综合体验星级新规生效

1)商品体验维度升级，新增店铺商品美誉度，店铺品牌影响力纳入考核咨询体验维度升级，新增阿里旺旺人工响应时长纳入考核指标定义(看板4月2日上线，当前未纳入考核，5月16日新增指标按近30天数据考核)

商品体验得分=店铺商品美誉度得分*权重25%+店铺品牌影响力得分*权重25%+商品体验退款率得分*权重50%

咨询体验得分=阿里旺旺回复率得分*50%+阿里旺旺人工响应时长得分*50%

2)5星承诺服务中的物流时效承诺服务将调整为行业差异化考核

3)4星店铺中的特色服务考核项从接入调整为接入且服务合格

从某种意义上来讲，综合体验“星级评定”对于商家的运营会起到越来越重要的作用它不仅表现于消费者购物时对店铺的第一印象上，更体现在对于商家整体运营理念产生的影响它需要商家优化上下游团队组成，从前端的商品采购、供应链到中后段的客服、物流等环节，整体融合关系更加紧密，不再散点作战

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