京东如何设置自动回复？（京东如何设置自动回复信息）

京东如何设置自动回复？（京东如何设置自动回复信息）

京东用户量非常多，尤其是在活动期间，一个店铺光是靠人工客服来解决问题，会变得很忙，会让客户等待很久。因此，很多店铺都会设置京东自动回复。那么，如何设置京东自动回复呢?

一、京东如何设置自动回复?

1、 京东后台登陆店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案;

2、 主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用;

3、 通过子账号打开咚咚设置——客服设置——自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。

二、自动回复计入应答吗?

三、设置技巧

巧一：省略问候语

比如“您好”、“请问一下”、“在吗”这些都可以省略。

JIMI ：24小时为您服务的，不用和我客气，直接说您的问题就可以了哦!

技巧二：问题简洁明了，避免冗长

比如这个问题“我的订单不想要了，可以吗?”

JIMI ：您只要问“我要取消订单 ”，我就会清楚您的问题，马上给出操作方法了哦!

技巧三：一次性提问完整，避免一个问题分两次发送

因为您的一次发送，JIMI会认为您已经提了一个问题，问题不完整的话，会很难明白您想问什么哦。

JIMI ：比如这个问题“怎么解决呢”，如果改成“地址错了，怎么解决”或“地址错了，怎么办”，那么我马上就能回答您了!

技巧四：一次发送一个问题，避免一个问题里包含两个提问

比如这个问题“你好，我京东的注册密码及支付密码忘记了，请问该怎么找回呢?”，其实这句问话包含“如何找回京东注册密码”和“支付密码忘记了，怎么办?”两个问题。

JIMI ：很遗憾，JIMI一次只能回答一个问题，建议您可以分开提问，效果会更好哦!

技巧五：发起咨询内容应尽量减少错别字，否则JIMI可能无法识别.

如“券”与“卷”;“惠”与“汇”;”哪“与”那“等。

JIMI ：JIMI还在尽可能的完善词汇量，给您带来不便还请见谅。

技巧六：快捷查询

技巧七：客户问题引导

技巧八：JIMI处理范畴

设置京东自动回复是经营店铺最为基本的技巧之一，大家应该一学就会。不过，在设置自动回复的时候，要注意上述技巧，这样可以很好地为我们解决各种问题，大大提高客户的工作效率。以上就是开淘小编分享的全部内容了，希望对大家有所帮助。