拼多多超过发货时间怎么办-拼多多超过发货时间怎么办理（拼多多商家超过发货时间怎么办）

拼多多超过发货时间怎么办-拼多多超过发货时间怎么办理（拼多多商家超过发货时间怎么办）

可以在商家后台【店铺管理】-【订单申诉】-【异常单申诉】页面，按照要求填写完信息进行申诉，目前支持申诉的场景如下：

1、买家不以交易为目的其他情况

2、买家大量拍下订单，涉嫌后续批量退款

3、买家使用错误收货信息，影响发货；

4、同行威胁、压价、敲诈订单

5、买家要求退款但是一直未操作

6、买家交易表明拒收、退款或差评

7、定制类商品买家未提供定制信息

8、手机卡/流量、话费等虚拟商品无法发货

9、买家拍下大量订单，无纠纷

10、买家疑似存在自杀/轻生/自残意图

一、未揽收一单罚多少?

对于虚假发货订单，拼多多平台有权从商家的账户余额中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货订单所对应的消费者，赔付金金额如下：

1、虚假发货订单实收金额(x/元)0≤x

2、虚假发货订单实收金额x≥20，订单实收金额的25%，最高不超过100

备注：赔付标准如存在小数的，则取整数部分，例如订单实收金额为50元，50元╳25%=12.5元，赔付标准为12元

二、买家催发货怎么办?

1、成团后评估发货时间并主动告知消费者

商家需主动根据订单量、库存情况判断发货批次及每批次发货时间并在订单成团后通过商家聊天工具主动告知消费者预计发货时间/发货节奏、物流预计运输时间

【参考话术】亲亲，小店已收到您的订单，请您及时确认收货信息小店承诺发货时间为X小时(实际承诺时间)，您的订单预计会在XX时候发出，请您耐心等待哦

2、提升打单频次

商家需要按照订单成团情况及成团批次，提升打单频次

3、打单后自动提醒

打单后通过聊天告知消费者订单发货信息、发货物流、发货地等物流发货关键信息

【参考话术】亲，您的商品已于XX时间从XX地点由XX快递发出，快递单号为*****，您可通过平台物流记录或快递官网查询相关信息

4、异常问题及时处理

如发生延迟发货问题，需及时告知涉及的消费者，消息需包括延时时间、预计发货时间等，告知消息后如果消费者反馈希望退款，需立即退款

【参考话术】亲，很抱歉，店铺因为XXXXXX(解释实际原因)，影响发货给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，承诺在X小时内发货如果亲不能接受，可以申请退款，我们将马上处理(考虑到客诉引导问题，话术待定)

拼多多卖家遇到超时发货的订单，如果是因为买家信息错误，恶意下单等缘故的，卖家可以进行申诉，如果申诉成功了，那么卖家就不会受到处罚了

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