天猫家装行业新零售先后付服务规范-天猫售前规则（天猫售前服务设置）

天猫家装行业新零售先后付服务规范-天猫售前规则（天猫售前服务设置）

为了给购买家装新零售商品的消费者提供确定性的购买服务体验，天猫拟新增家装行业新零售“先*后付”服务规范，具体内容如下

本服务规范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效

家装行业新零售“先*后付”服务规范

第一章概述

第一条【适用范围】

适用在指定类目*(“*”详见本规则解读，下同)下发布商品，并加入“先*后付”服务承诺的天猫在营新零售商家

第二条【定义】

第二章商家要求

第三条【准入及退出】

第三章消费者保障

第四条【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“先*后付”服务标识

第五条【服务保障】

一、购买带有“先*后付”服务的商品且支付方式选择“先*后付”的订单，消费者可享受“先*后付”的服务保障

二、商家与消费者应签订施工合同，明确施工标准，商家应按照合同严格施工，如后续双方就施工标准产生争议，则以双方签订施工合同作为认定标准，如合同约定不明，可参考施工达标标准*

三、消费者在完工验收环节，若施工不达标，消费者可发起投诉，商家需返工维修直至双方达成一致，签署完工协议施工达标情况下，消费者需全额支付工程款

第四章附则

本服务规范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效

规则解读

1.指定类目是指什么?

基础建材>>油漆、基础建材>>涂料

2.商家承诺提供服务的区域在哪里查看?

不同的商家和品牌会基于门店情况设置相应服务覆盖区域，消费者可在商品详情页中查看

3.施工达标标准是什么?

(1)本工程涂料主材及主要辅材均采用符合国家标准的产品

(2)施工方需实施经消费者确认的工程内容、施工范围、施工方案及使用双方确定的材料

(3)工程执行参考标准：TCNCIA02002-2017《室内墙面及木器重涂服务及验收规程》、GB50327-2001《住宅装饰装修工程施工规范》、GB50210-2018《建筑装饰装修工程质量验收标准》和当地建设行政主管部门制定的其它地方标准、质量评定验收标准

4.消费者投诉入口在哪里?

消费者可在商家拒绝提供服务或者收到不符承诺的服务后7天内发起投诉

(2)电脑端：“我的订单”-“投诉卖家”

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