天猫违背发货时间承诺判定标准及影响是什么？（天猫规则未按约定时间发货的根据）

天猫违背发货时间承诺判定标准及影响是什么？（天猫规则未按约定时间发货的根据）

天猫对于商家违背发货时间承诺的处罚是很严格的，有商家想知道判定标准是什么。那本篇文章就来介绍一下，天猫违背发货时间承诺判定标准以及影响是什么?

一、具体场景释义

1、商家未在有效发货期内发货 (发货物流第一条揽件记录-订单付款时间<发货期)

2、发货时间优先级： 双方约定>发货合约>平台规定发货时间(天猫淘宝48H)

3、卖家若加入官方活动，发货时间以活动要求时间为准

其中：营销平台发货时间同大盘无特殊(如天猫聚划算发货期48h)

①关于发货时间节点判定：

a.交易合约中：5天内发货，为5*24小时

b. 对于双方约定：“例：5天左右、一般5天、大概5天、5天后、3-5天”等，平台认定的发货时间为“5天”，从次日凌晨零时开始算(例如：20号14点承诺两天内发货，从21号零点开始计时，到22号23:59:59分);

c.绝对时间：8号发货，发货时间为：截止8号23:59:59秒;

d.淘宝SKU设置‘预售五天’，发货合约30天，认可发货时间为5天

②卖家通过多种方式约定不同发货时间的除买家认可，淘宝将以有利于买家发货时间为准;

③卖家的发货时间以快递公司系统内揽件时间为准;若物流方式发货(无物流流转记录)，面单时间与点击发货时间—取有利消费者时间，若买家对卖家发货情况存在疑义，需帮助联系物流公司进行核实。

二、判断成立

1. 有物流流转记录：物流揽件时间晚于订单发货期

2.淘宝卖家旺旺承诺隔天发货，后续实际36小时有物流揽件记录(若后台物流仅一条揽件记录，须官网查看物流记录)

3.发货期外双方再次约定发货期，后续买家发起延迟发货投诉(延迟发货既成事实，买家投诉成立)

4.特殊情形补充：投诉处理前卖家主动旺旺赔付买家，核实卖家主动赔付处理意愿，投诉介入后不做处罚(若旺旺红包已过期或确认买家未收到，需处理赔付)

5.特殊成立不处罚场景：延迟发货场景，买家投诉原因非延迟发货，实际诉求为延迟发货且投诉成立，仅赔付不扣分

三、特殊不成立场景(非卖家责任)

1. 买家原因延迟发货不成立：

①发货期内买家先行提出退款申请

②买家收件地址、联系方式错误等造成商家无法发货

③买家原因不满足发货条件等，如：

a.卖家非包邮商品在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制，且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易，后续卖家拒绝发货的

b.同一购物车下，搭配套餐/满减/包邮，买家其中一笔订单在约定时间内申请退款导致不符合搭配套餐/满减/包邮优惠活动的;

d.商家在商品详情页面已说明发货条件：需买家提供邮箱、素材等，买家逾期未配合提供，投诉不成立-(商家详情页面显著说明平台规则允许内我们认可)

2.非卖家原因：

特殊商品：如水果、生鲜类特殊商品明确写明发货范围，可支持卖家;

粉末类、电池等，表示无法发送至新疆、西藏等地，支持卖家;

3.特殊情形：

①淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货时间承诺的

②经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝要求卖家立即停止发货的

③淘宝网卖家因账户被盗期间非本人发布商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货未引起的延迟发货投诉

④滥用延迟发货规则发起赔付申请/非基于生活消费所需购买发起的赔付申请

⑤天猫-国庆假期(具体时间以法定公休假放假安排为准)期间付款的订单，除本规则规定的特殊商品及特殊情形外，商家需在买家付款后的72小时内发货

⑥低价SKU发货问题

四、违规影响

按货款的5%进行天猫现金红包赔付(5-50元等额红包)。

如您没有自主处理，当投诉由小二介入处理并判断投诉成立还会额外影响“天猫综合体验星级”，相关说明请参考链接。

此外，如您的店铺存在延迟发货情节严重情况，且买家投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的，除须向买家赔付外，每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。