天猫百亿补贴正品和品质保障服务消费者如何投诉？（天猫商城正品保障）

天猫百亿补贴正品和品质保障服务消费者如何投诉？（天猫商城正品保障）

在天猫平台，有一个百亿补贴正品保障服务，商家保证参加活动的商品都是正品，如果消费者收到货后发现产品不是正品，无法溯源，是可以投诉的。那么，消费者该如何投诉呢?

一、消费者如何投诉?

1、消费者投诉商品非“正品”的，应向百亿补贴提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(包括盗版)品牌鉴定报告等。

2、消费者投诉商品不符合“商品一致性”要求的，百亿补贴将视具体情况决定是否委托国内外权威的第三方检测机构，依据《淘宝网化妆品商品品质抽检规范》等对百亿补贴频道内销售的商品进行“商品一致性检测”，检测包括但不仅限于一级类目“美容护肤/美体/精油”, “彩妆/香水/美妆工具”,“洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰”，“孕妇装/孕产妇用品/营养”等类目下的商品。检测商品与品牌自营店(如线上、线下品牌专柜)、国内官方免税店对应同款商品是否存在不符合“商品一致性”要求( “描述和品质不符”或“不符合国家生产标准” )的情况。

3、消费者投诉商品非“正品”的，商家应根据平台规则进行举证，包括但不限于商家须提供完整进货链路发票等凭证证明该商品的真实来源。若商家无法有效举证，百亿补贴则认为商品“无法溯源”。

4、如确认百亿补贴商品为非“正品”或不符合“商品一致性”或“无法溯源”，消费者可选择适用《百亿补贴正品和品质保障服务规范》或平台其他与正品和品质保障相关的赔付办法。

二、百亿补贴正品和品质保障服务是什么意思？

百亿补贴正品和品质保障服务是指：

1、百亿补贴活动商家承诺消费者在百亿补贴购买商品并收到货后若百亿补贴确认该商品非“正品”，则商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。

2、百亿补贴活动商家承诺消费者在百亿补贴购买商品并收到货后若百亿补贴确认该商品不符合“商品一致性”要求，则商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。

3、百亿补贴活动商家承诺消费者在百亿补贴购买商品并收到货后若百亿补贴确认该商品“无法溯源”，则商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的三倍作为赔偿。

以上赔付义务将由商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。 其中“正品”和“商品一致性”，以《天猫规则》、《淘宝平台规则总则》、《淘宝网化妆品商品品质抽检规范》及/或各平台相关规则关于正品和品质的定义描述规定为准。商品“无法溯源”包括但不限于商家无法提供完整进货链路发票等凭证证明该商品的真实来源。

如果消费者发现收到的产品不是正品，或者和描述不一致，可以按照上面的方法来投诉，如果投诉成功，商家要将商品的实际金额退还给消费者，而且还要支付商品金额的数倍作为补偿。