天猫国际恶意骚扰实施细则变更-天猫国际争议处理规范

天猫国际恶意骚扰实施细则变更-天猫国际争议处理规范

8月16日消息，日前，天猫国际发布关于《天猫国际恶意骚扰实施细则》更新通知

此次规则变更于2022年8月15日进行公示通知，将于2022年8月22日正式生效此次主要是对细则中处罚规则进行了变更

具体来说，此次规则变更后，恶意骚扰情节一般的，天猫国际将对其进行警告，同时由消费者发起投诉且经天猫国际判定投诉成立的，每次赔偿消费者1000元

对情节严重的行为，天猫国际将监管3天涉事店铺，消费者发起投诉且经天猫国际判定投诉成立的，每次赔偿消费者1000元如对消费者造成了严重人身或财产损失的，平台会给予清退店铺的处理

据了解，今年6月，天猫国际对《天猫国际市场管理规则》新增恶意骚扰实施细则

实施细则显示，恶意骚扰，是指商家对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等，妨害他人合法权益的行为

情节一般：通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为(如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语)直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为

情节严重：采取恶劣手段严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为

会员若被投诉"恶意骚扰"，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证路径“商家中心-体检中心-违规处理”通过查看具体违规明细后的“待举证”按钮进行凭证提交

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