淘宝网店客服的岗位分配与管理

本文关于淘宝网店客服的岗位分配与管理

淘宝客服怎么管理？淘宝客服管理方法现如今说起一个淘宝网店要想发展的好，不仅要好好管理店铺，还要管理好店铺客服，这样店铺才能发展长久，那么淘宝联盟服怎么管理?

接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

1、客服的选择一般来说，客服具备的基本职业技能是：声音亲和、性情温柔、打字速度快。

客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默，温柔切活泼的风格，因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户，所以客服一般都是女性来做。

2、薪资的设定对于一个大型的淘宝网店来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的手段，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。

3、工作时间的设置对于淘宝联盟服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。

4、每日晨会的制定不管是淘宝联盟服还是其他的工作人员，要想运营好整个店铺，必然也需要有秩序地做好每日的晨会工作分配与前日工作总结，这样才能够将店铺运营越来越好。

5、客服专业培训课程对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提升他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。

6、学会激励员工店主在做优惠促销期间实现了利润的增收，此时一定要记得对员工发放福利，当然客服也不得例外。

一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同，而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。

对于淘宝联盟服来说，其实主要就是业绩和客户维护上，这事需要卖家多下功夫的，毕竟客服服务的好，店铺的销量以及访客也会提高，这样才有利于店铺的发展哦!

当我们把店铺做的越来越大的同时，也面临着管理方面的问题，特别是客服这样离职率比较高，甚至人员分散的岗位就更考验掌柜的管理方法。那今天小编就来分享一下淘宝客服怎么管理，希望对你有帮助。

一、激励

激励分为物质激励、机会激励和情感激励，具体内容如下：

1、物质激励

物质激励一般是金钱、休假、福利等，比如询单转化率25%以上奖励100元，45%以上300元。

2、机会激励

机会激励一般是明确客服人员的晋升机制，帮助他们明确自己的职业规划，让工作更有方向性。举个例子，比如三个月连续排名前三的有机会晋升运营助理。这样客服就不会仅仅把自己当成一个普通的小客服，而是会有更大的目标。

3、情感激励

情感激励一般是要培养起员工的归属感。特别是如果有新员工加入，要多和新员工沟通，建立双方的信任，而不要让他觉得自己无法融入。平时可以一起吃吃饭聊聊天加深员工之间的感情。当然，如果公司有客服主管，可以让他进行沟通。

只有客服对公司有感情，才能更好的服务顾客，给公司带来更多的收益。情感激励是不太好做到的，一旦做到了，效果也会非常好。

4、精神激励

这一方面主要是要让员工明白工作的意义，赋予他们使命感，多讲讲企业文化，让员工树立更远大的目标，建立更强的责任心。每个月可以组织一些集体活动，增强员工的凝聚力。

5、成长激励

这一点和前面说到的机会激励差不多，主要是要给出明确的成长路径，公司出资鼓励优秀员工学习，培养人才。

二、客服考核

月考核奖金指标：询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主。服务态度可以抽查聊天记录。考试测试内容（考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价，当月活动，天猫淘宝规则等 ）。售前售后分初中高级，不同的等级有不同的薪资待遇级别。

对于淘宝客服怎么管理的问题，各位卖家应该明确的一点是给优秀的员工多开工资，留住人才比再重新培养的成本少的多。

以上就是小编对淘宝客服怎么管理的问题分享的知识，在实际的管理过程中，因为人的不确定性，掌柜们就需要不断学习，丰富自己的管理知识，用一颗做企业的心做店铺。

上述就是小编为大家整理的淘宝网店客服的岗位分配与管理

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