【亚马逊】自发货权限停用 —— 封店篇（亚马逊自主发货）

致卖家：

自发货权限其实属于帐户绩效类申诉，是一种非常简单的申诉类型，对于POA的要求不高，基本上都是一封通过，而且通过率极高。这种类型的行动计划书，没必要找服务商，完全可以自己提交。

我们接下来用“封店”和“解封”两篇文章带着卖家认识这种类型停用逻辑，并教会卖家申诉细节，让卖家再遇到此类停用的时候，有能力自救。想学习其它申诉类型，可看之前发布的文章:

《亚马逊45种封店类型，不懂别做亚马逊》

本篇为封店篇（上篇），主要介绍引起自发货权限审核的逻辑！

01.停用逻辑+停用邮件

亚马逊会对自发货卖家的“配送绩效”进行监控。当迟发率高于4%或者有效追踪率低于95%时，系统会触发风控，并结合订单缺陷率(目标低于1%)、迟发率（目标低于4%）、准时交货率（目标高于97%）、预配送订单取消率（目标低于2.5%）、承运人等因素，来整体评估账户风险及卖家自发货能力，最终决定是否停用某一类目的自发货权限。

02.造成自发货权限受限的几种卖家行为

①虚假发货，物流信息无法持续追踪

②海运发货/非亚马逊合作承运人，无法提供实物扫描，追踪不到有效物流信息。（对于货值低于5美元的产品必须提供至少一次扫描，对于货值高于5美元的产品，必须提供至少两次实物扫描，包括一次妥投扫描或尝试妥投）

③物流信息错误，导致订单号不能识别，无法追踪

④没发货，发不了货；库存不足/断货；放假期间忘记设置假期模式

⑤发货超时；过了发货时间

⑥实际已经发货，但忘记在后台确认发货

⑦卖家主动退款/取消订单过多

⑧运营环节失控（feedback/A-Z未及时处理，客服邮件未及时回复）

03.配送绩效解析

亚马逊允许第三方卖家自配送订单，但是要遵守亚马逊发货规则，并达到相应的指标要求。监控的指标包括以下几条：

◆迟发率: 10天/30天内所有延迟发货的订单和10天/30天所有订单的百分比。迟发率应低于4%

◆有效追踪率: 30天内所有具有效追踪编码的包裹数量和30天内发货并确认的包裹总数的比值。有效追踪率应高于95%

◆订单缺陷率: 在 60 天内，所有缺陷订单在全部订单中占的百分比。订单缺陷率应低于1%

◆预配送取消率: 给定的 7 天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。订单取消率应低于2.5%

◆准时交货率: 在预计送达日期前送达的货件占追踪货件总数的百分比。准时送达率应保持大于97%

“迟发率”、“有效追踪率”、“取消率”这三个指标是引起自发货审核的重要因素。

“准时交货率”不会直接引起账号停用或限制自发货权限，但是会作为一项重要指标，来辅助评估整个帐户绩效。

在日常申诉案例中，的确有些帐户仅仅因“订单缺陷率”超过1%就被限制自发货权限。这种情况一般是帐户本身风险高，负面反馈订单/索赔订单/信用卡拒付订单比例偏高而触发的停用风控。

04.风险规避建议

❶ 每日监控帐户状况中的“配送绩效”

❷ 假日期间要设置为“假日模式”

❸ 杜绝虚假发货（亚马逊能识别出来虚假单号和重复使用的物流单号）

❹ 按时发货

❺ 不要集中退款或者主动取消订单（亚马逊系统对于卖家主动退款和取消订单非常敏感）