淘宝云标签考试认证题目及答案（上）（淘宝云客服考试的题目答案）

淘宝云标签考试认证题目及答案（上）（淘宝云客服考试的题目答案）

淘宝云标签是什么？可能很多人并不知道，它其实是一款由天猫、淘宝官方出品的商家权益保障工具。云标签作为淘宝天猫商家的维权工具，已经开放了一段时间了。原来每两周才能考试一次，现在天猫、淘宝商家每天9点开始，可以随时参加考试。但是对于一些在淘宝天猫开店的卖家来说还并不是很了解，下面我们就来详细看看。

云标签考试通过了如何处理?

1、云标签考试通过的分数是多少?

本次云标签的通过分数为95分。

2、云标签试考试次数：

次考试不限次數，每次考試間隔時間為15分鐘，以最后一次考试分数为准。(PS:即第一次考試結束后，如未通過，需過15分后才可進行第二次考試!)

3、云标签考试权限开放：

权限开放时间考试通过后的1个工作日内，例如7月27日24点前考试通过，我们会在7月28日24点前为您开放打标权限。

4、云标签考试结果查询路径： 内容来自 taoqao.com

(若是查看考试成绩，考试结束后推出考试，再点击你想要认证的证书，就可以查看考试成绩。

5、云标签考试通过发放证书时间：

阿里巴巴认证已经开通在线学习、考试和认证，只要通过证书所属考试，即可得到相对应的阿里巴巴的岗位或专业证书。

云标签考试通过了如何处理?如果你已经通过了云标签考试，那么你在考试通过后的一个工作日内，就可以获得云标签打标权益，可以对店铺内的异常订单进行处理了。不过这个云标签打标一定要情况属实，如果胡乱打标，将被官方清退权益。

下面是淘宝云标签题目及答案：

1.请问以下哪个场景属于“收货信息错误”的打标范围?

选项 2 买家小王拍下一笔订单，地址填写的是：浙江省杭州市文一西路， 当笔订单电话少位不存在，旺旺联系不上买家

2、 买家小王在卖家店铺买了 1 双鞋子， 后续以不喜欢为理由申请退货退款， 填写了物流单号。 过了 3 天卖家联系快递公司，发现单号的签收地址不是自己的 售后地址，并且货物早已被签收，联系买家也没有得到回复。此时，卖家应该给 这笔订单打什么标签?

退货信息虚假

3、请问云标签开放机制，以下哪条描述是错误的?

未收到考试邀请的商家，只要通过考试一样可以获取云标签权限

4、请问以下哪个场景不属于“发布广告评价”的打标范围?

评价内容： “这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划 算” 。

5、买家小王用 ab2 个账号，在同一家店分别购买了不同价位的 2 件衣服， 收到货物后， 购买高价商品的 a 账号立即和卖家联系， 表示卖家错发了底价商品， 卖家合适 a 提供的照片中，商品确实是店铺所售，于是同意 a 退货的申请，但后 续仓库退货入库扫码核实该条码商品是 b 账户购买的。此时，卖家应该给这笔订 单打什么标签?

退货掉包

6、关于云标签的打标要素，以下哪条描述是错误的? 如无订单，可直接选择风险场景

7、卖家设置的一款拍下减库存的商品，在活动期间被拍下 1000 笔，并且 都没有付款，导致库存不足。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

大量拍下不付款

8、买家小王在卖家店铺买了一个墨镜，收货地址是撒哈拉沙漠中心。卖家 联系小王，电话旺旺均联系不到。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

收货信息错误

9、请问云标签能对多少天内的订单进行打标? 云标签只能对 30 天内的订单进行打标 10、买家小王于 5 月 2 日，在卖家店铺买了 10 件设置淘客佣金的连衣裙， 商品还在派送中，小王就点击确认收货，但实际到货时小王拒签了商品。5 月 15 号，淘客佣金发放到了小王账户。5 月 20 日，小王才发起未收到货物的维权。 此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

不当获取淘客佣金

11、买家小王用 ab2 个账号，在同一家店铺购买相同产品，收货后 a 联系卖 家退货，没有走线上流程，线下告知单号，卖家收货后给以退款成功。紧接着 b 未联系卖家直接线上发起退货退款，但提交的是 a 账号曾使用过的退货单号。此 时，卖家应该给订单打什么标签?

退货信息虚假

12、买家小王在卖家店铺买了 2 件连衣裙，收到货物后直接申请退款。过了 2 天卖家仓库收到包裹，打开发现只有 1 件连衣裙。卖家联系小王确认，小王也 不回复。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

退货少件

13、买家小王的订单评价中，有“扫二维码加群购买，真的便宜了一半，我 只花了 10 元就买到了，质量真的很好”的信息，且评价附图带了二维码图片。 此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

发布广告评价

14、买家小王在卖家店铺买了一双鞋子，收货地址是北极冰川。卖家联系小 王，电话旺旺均联系不到，后续小王发起未按时间发货投诉。此时，卖家应该给 这笔订单打什么标签?

缺货投诉

15、卖家店铺有款鞋子页面描述： “鞋底为防菌防潮材质” 。买家小王拍下该 款鞋子，付款后立即申请退款，并以商品页面描述带有“防菌防潮”关键字，违 反了广告法为由发起规则投诉，随后联系商家，要求 500 元撤销投诉。实际卖家 鞋子材质确实具有防菌防潮功能，并未违反广告法的规定。此时，卖家应该对这 笔订单打什么标签? 其他投诉 16、买家小王： “买连衣裙的话，能不能给我好评返现呀，我肯定给你们好 评的” ，客服小李： “好的，那亲一定要给我们五星好评” 。买家小王拍下一件连 衣裙， 付款未发货的情况直接申请退款并以 “商家存在好评返现行为” 发起投诉， 随后联系卖家，要求 100 元撤销投诉。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

其他投诉

17、买家小王收到鞋子后，询问： “收到货了，给好评有没有什么奖励?”客 服小李： “亲，没有呢，如果商品有什么问题咱们有售后呢!”买家小王： “没有 奖励，不开心，评价可别怪我” 。随后，买家小王给出“商品差劲不满意”评价。 此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

好评返现要挟

18、买家小王在店铺买了一个充电宝，且自行购买了运费险。卖家点击发货 后， 小王立即发起已收到货退货退款的申请，并在退货物流栏填写了卖家的发货 单号。卖家联系小王，旺旺电话均联系不到，只能召回商品同意退款。此时，卖 家应该给这笔订单打什么标签?

不当获取运费险

19、请问以下哪个场景，小王会拥有云标签打标权益 小王所在的店铺收到了考试通知，并且他参加并通过了云标签考试

20、以下关于“退货不符合商品完好”的说法中，哪个选项描述是正确的? 买家购买一部手机， 并获赠一款移动电源，收到货的第五天买家申请 7 天无 理由退货，并告知卖家，赠品已丢失，此时卖家不得以因为赠品未退还而拒绝买 家手机的 7 天无理由退货诉求，赠品丢失可另外作折价处理。

21、买家小王在卖家店铺买了一件 T 恤，3 天后物流显示买家已经签收，小王却 发起了收到货仅退款的申请，卖家联系小王是否收到货物，但没有得到回复，联 系物流公司也表示买家当面签收未拒绝。 此时， 卖家应该给这笔订单打什么标签?

已收到货仅退款

22、请问目前云标签可针对哪个主体进行打标?

订单

23、买家小王在卖家店铺买了一个书包，后续以不喜欢为由申请了退货退款，实 际退回的是一双鞋子。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签? 退货掉包 最后，天猫云标签***——不定项选择题：

24、请问以下哪些选项属于“退货少件”场景下的注意事项? 确保已与买家联系确认 不包含买家多笔订单，分开寄回的情况

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