电商售前售后客服交易管理培训

本文关于电商售前售后客服交易管理培训。

虽然说网上购物是越来越便利了，但是这其中的诈骗也开始多了起来，经常可以听到一些卖家反映，有人假冒店铺的客服谎称办理退款去诈骗顾客，导致店铺经常被投诉……等等，作为卖家，你该如何应对而已骚扰和买家被欺诈呢？首先就应该对客服进行安全培训和管理，今天，就来教大家几招。

若是没有安全培训，那么一切都形同虚设

在大促之前，卖家不仅要对客服培训关于商品的交易，而且还应该做好员工的安全意识培训，尤其是对新员工。在培训中必须要做到以下几点：

1、防钓鱼：定期对客服，运营以及账号使用人员进行培训，不要随意接收旺旺发送的文件，更不要轻易点击旺旺发送的链接；

2、信息安全：在物流面单上，打印/填写的信息最小化，不要打印不必要的信息（比如淘宝订单编号、用户淘宝昵称、详细商品名称、商品型号等与订单相关的具体信息）。

3、防诱骗：在交易时，必须使用淘宝官方旺旺\千牛，切忌使用第三方沟通工具(如QQ、MSN、***、飞信等)

4、应急措施：如果不小心打开了钓鱼链接或者其他可疑文件，请及时和公司IT或者淘宝客服联系，建议修改在此机器登录的所有淘宝卖家（子）帐户密码，并重装系统；

5、隐私保护：警惕旺旺聊天以买家朋友身份、代购身份等原因找卖家进行地址信息核对的行为，不要将收货地址信息发给非购买者的旺旺帐户；

6、规范经营：员工不可泄露买家的信息，凡是发现店铺中有员工主动泄露买家信息的行为，根据规则会给予店铺扣6分的处罚，情节严重将移交司法机关处理；

账号风险高低 安全确保关键

很多卖家为了操作方便，一个账号几个人操作。甚至还有的商家在客服离职后，账号密码依旧不变，这些都是具有很高风险的行为。为了确保淘宝账号安全，我们应该：

1、一人一帐户：坚决杜绝借用、混用；如果使用外包或者外包IT服务，请不要将子帐户给予外部人员；

2、严格保护密码：养成定期修改密码的习惯，员工离职后，立即对涉及的子账号密码进行修改；并且主账号、子账号全部都安装证书，并开启证书保护，密码使用强密码（数字+字母+大小写+特殊字符，密码长度>10位）；

3、严格保护验证码：验证码等同于密码，任何情况下都不允许给到第三方，其中包括淘宝工作人员；

4、服务软件管理规范：删除店铺中不必要的应用服务软件授权，删除方式见

4、千牛常更新：把千牛更新到最新版本，安全更有保障

电脑是否安全 是大促的基础保障

电脑除了清除系统垃圾，提升电脑的反应速度外，更需要使用杀毒软件并且进行定期病毒和木马的查杀；电脑中毒导致账号被盗、客户资料丢失，后果都是非常严重的。

温馨提醒：

一、定期修改店铺中所有账户（包括子账户）的密码；

二、请不要接收旺旺上发送的异常文件和点开旺旺上发送的异常链接；

三、删除不必要的应用服务软件授权 。

顾客反映遇骗 立即点击反馈：

如果你做好了以上安全措施，你的客户还是被骚扰或者被骗了，请及时与淘宝客服反馈，有资损的请尽快引导客户报案。

为了保障卖家能够更好的运营网店，减少被骗子行骗的机会，建议大家都能按照上面提到的去做好安全意识的防护。

上述就是小编为大家整理的电商售前售后客服交易管理培训。

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