京东西语网站上线 四地落子扩大海外市场
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2022-06-27
作者:小帮
近期,亚马逊推出了一个全新的退货服务提供商计划,简称PR计划。
PR计划主要针对发生退货问题的自发货订单,可以由官方接收退货并联系卖家寄回,能极大方便自发货卖家处理退货订单。
1、自发货订单,退货难处理
亚马逊自发货订单的退货问题处理起来比较麻烦。体量较大的自发货卖家可以走海外仓接收买家的退货,缺点是海外仓成本较高。
但对刚起步的体量较小的自发货卖家来说,海外仓的成本太高不太适合,指导买家将产品贴标邮回国内又很麻烦,有些无力处理退货问题的小卖家只能直接退款,货款两失。
亚马逊新推出的PR计划则对接第三方物流商,由第三方物流商提供美国退货库房地址,接收到买家的退货之后再进行处理。同时,亚马逊还提到,参加PR计划的物流服务商和亚马逊签署了SLA协议,需要在亚马逊平台上提供相对其他渠道更有竞争力的价格。即PR计划能够帮助无法使用海外仓的小卖家以较低成本处理退货产品。对使用海外仓方案的自发货大卖来说,它的费用也比较有竞争优势。
2、PR计划处理退货订单的过程
(1)使用RP计划处理退货货件,将自动为商品提供亚马逊预付费退货标签,由FBA物流或者合作物流进行取件。
(2)第三方库房接收到退回商品后,服务商可将其退回中国。
(3)服务商除了能够帮卖家把商品退回中国,还可以按照标准对商品状态进行评估。不同的状态评级对应不同的处理方式,比如转售、暂存、维修或是清货等等。
整个退货流程无论是对卖家还是消费者都非常流畅,体验感和使用FBA物流差不多。
3、PR计划内测路径和注意事项
目前,RP计划还在内测阶段,只对部分卖家开放内测资格。参加路径是后台→订单→管理退货→编辑退货设置→退货计划设置。
如果你有内测资格,就可以在这个页面看到一个退回服务提供商计划。没有收到内测资格的卖家不要着急,内测资格可能是给发货量较大的自发货卖家,可以耐心等待PR计划内测结束后的全面开放。
最后,PR计划跟海外仓退货的区别在于,参加RP计划就默认参加预付费退货标签计划。这两个内容是绑定的,也就是说如果有卖家在退货产品以及退款的处理上存在异议,需要提交SAFE-T索赔进行仲裁。
不管如何,RP计划的推出将为卖家解决头疼的退货问题,但可惜的是还仅限在北美。
不过卖家也不用担心,除了亚马逊官方外,退货问题仍然可以通过第三方海外仓来处理。如果是欧洲站的卖家,可以选择teknihall。
关于teknihall
这是成立一家成立于1992年的德国企业,在德国和比利时的海外仓面积超50000平米,专门提供电子电器、户外出行、3D打印机、运动器材等产品退货检测、维修翻新、一件代发、FBA中转、SKD组装和欧洲全母语呼叫中心等服务。目前,teknihall已是欧洲排名前三的售后服务商,也是ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等指定的合作商。
为解决海外退货和售后的沟通、时效、标准等难题,teknihall依托30年历史的服务经验打造德豪售后服务平台,通过平台化、智能化、零国界沟通为中国品牌提供完善的海外退货和售后服务解决方案,让卖家出海欧洲无后顾之忧。
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