怎样降低天猫服务服务数据看板指数（天猫客服数据怎么看）

怎样降低天猫服务服务数据看板指数（天猫客服数据怎么看）

在这大数据的时代，我们多多少少能从数据中看到些经验教训。天猫的经营也可以从这里得到体现，那么我们该如何在天猫服务数据看板上去降低指数呢？

当然你要知道天猫服务数据看板的指标有哪些：

1、天猫退款纠纷率：(售中+售后)要求介入总笔数/支付宝成交笔数(子订单)

目前数据看板所展示的为店铺最近28天的退款纠纷率。退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受。

2、退款完结时长：退款完结(售中+售后)总时长/退款完结笔数

目前数据看板中所展示的为店铺最近28天的平均退款完结时长。退款处理的快慢意味着买家发起退款后的回款速度快慢，所以直接影响着买家的购物体验，以及买家未来在该店铺的复购指数，也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。

3、退款自主完结率：(售中+售后)商家自主完结总笔数/退款总完结笔数

目前数据看板中所展示的为店铺最近28天的退款自主完结率。操作退款买家的即算作商家非自主完结，简言之，操作退款买家笔数越多，则退款自主完结率越低。

4、到货时长：从买家下单付款到快递签收的总时长/已签收订单笔数

目前数据看板中所展示的为店铺最近28天的平均到货时长。到货时长是影响买家购物体验的重要因素，到货时长越短，买家体验越好，从而直接影响买家的复购指数。

那么降低指数的方法有哪些呢？

①订单量大的期间可以尝试提前打包，提高发货效率。

②优化仓库和客服的对接流程，在货品出库后第一时间点击确认发货。

③优化仓库与合作物流间的对接流程及责任约定，确保物流公司接到货品后第一时间进行发货扫描。