天猫国际线下店首开业 跨境实体零售扩张待解
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2022-09-14
怎样降低天猫服务服务数据看板指数(天猫客服数据怎么看)
在这大数据的时代,我们多多少少能从数据中看到些经验教训。天猫的经营也可以从这里得到体现,那么我们该如何在天猫服务数据看板上去降低指数呢?
当然你要知道天猫服务数据看板的指标有哪些:
1、天猫退款纠纷率:(售中+售后)要求介入总笔数/支付宝成交笔数(子订单)
目前数据看板所展示的为店铺最近28天的退款纠纷率。退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受。
2、退款完结时长:退款完结(售中+售后)总时长/退款完结笔数
目前数据看板中所展示的为店铺最近28天的平均退款完结时长。退款处理的快慢意味着买家发起退款后的回款速度快慢,所以直接影响着买家的购物体验,以及买家未来在该店铺的复购指数,也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。
3、退款自主完结率:(售中+售后)商家自主完结总笔数/退款总完结笔数
目前数据看板中所展示的为店铺最近28天的退款自主完结率。操作退款买家的即算作商家非自主完结,简言之,操作退款买家笔数越多,则退款自主完结率越低。
4、到货时长:从买家下单付款到快递签收的总时长/已签收订单笔数
目前数据看板中所展示的为店铺最近28天的平均到货时长。到货时长是影响买家购物体验的重要因素,到货时长越短,买家体验越好,从而直接影响买家的复购指数。
那么降低指数的方法有哪些呢?
①订单量大的期间可以尝试提前打包,提高发货效率。
②优化仓库和客服的对接流程,在货品出库后第一时间点击确认发货。
③优化仓库与合作物流间的对接流程及责任约定,确保物流公司接到货品后第一时间进行发货扫描。
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