60s响应率高达95%！SKA商家亲述心得

本文关于60s响应率高达95%！SKA商家亲述心得。

旺旺响应速度最直接影响的就是买家的购物体验。如果长时间未回复，完全败坏买家的心情和购物兴趣，买家对产品的需求也会淡化。可以借助机接待器人设置辅助回复，解答一些简单常见的问题，大大缩短客服的响应时间，还能节省人力。

而旺旺响应率就是商家的服务意识了。相信现在的商家已经要求客服做到有咨询就必须回复，但有一点需要注意的是部分客服遇到广告和骚扰信息就直接关闭会话，其实这也会影响到店铺响应率，建议还是回复一下再关闭比较好。

淘宝一直在抓这个响应率以及响应时长，有消息说后期这两项会纳入考核范围。那么如何提升这个指标呢？

对淘宝卖家来说，如果能够及时响应消费者，那肯定也能够带来更多的转化，但是很多卖家都不知道淘宝旺旺的响应率应该是多少，又该怎么去做，我马上给各位介绍。

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因,比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问,面对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是,如果面对发广告的不回复,这不仅仅会影响旺旺回复率的统 计,也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件,会提供这方面的过滤,比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效,让客服绩效考核更加精确。

响应时间,是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

怎么做?

1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。

4、开机器人设置关键字自动回复跟自动欢迎语。

上述就是小编为大家整理的60s响应率高达95%！SKA商家亲述心得。

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