快手客服服务态度差规则-快手客服服务态度差规则是什么（给快手客服差评）

快手客服服务态度差规则-快手客服服务态度差规则是什么（给快手客服差评）

的失望评价量)/(一般评价量+失望评价量)*100%一、考核周期客服服务态度差中差评率以一个自然月为考核周期，甩手获悉考核的评价包括用户主动评价、商家邀请评价、系统推送评价商家使用智能机器人等工具提供服务的，客服服务态度差比例不得高于6%三、客服服务态度不达标会受到什么处理?处警告、强制考试、支付违约金100-300元(3)情节特别严重的。

客服服务态度差中差评率=(不满意原因为“服务态度差”的一般评价量+不满意原因为“服务态度差”的失望评价量)/(一般评价量+失望评价量)*100%

一、考核周期

客服服务态度差中差评率以一个自然月为考核周期，甩手获悉考核的评价包括用户主动评价、商家邀请评价、系统推送评价商家使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入考核

二、客服服务态度达标标准：

客服服务态度差比例不得高于6%

三、客服服务态度不达标会受到什么处理?

(1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试

(2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元

(3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元

四、如何查看客服服务态度差中差评率?

五、如何降低客服服务态度差中差评率?

1.使用礼貌用语，不用对抗式语言

(1)反问词：哪个?什么?你想怎样?

(2)质问词：不是告诉你了么?

(3)推诿词：不知道!不清楚!不关我的事!

(4)重复话术：相同的话术不要重复使用，会使消费者感到敷衍

2.减少用户的重复咨询

提醒，用户由智能客服转人工客服或者二次进线时，不要让用户重复要咨询的问题，可以请用户稍等，查看用户之前的咨询记录来了解用户的需求

3.避免争吵情绪化

服务过程中要保持文明服务，切勿发表激化矛盾的不恰当言论，引导用户正常表达，沟通无效后可使用右上角“举报”功能注意安抚客服同学情绪，适当安排其休息缓解情绪，并做好心理疏导工作，保持好的工作状态

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