​淘宝客服不回话怎么处理

​淘宝客服不回话怎么处理

1、没有联系人工客服这种是目前为止最常出现的情况淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服只要把常问的问题编辑好，一般进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果问的问题比较仔细，机器人就无法回复这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况这种时候只要输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题

2、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复

如果是比较大的店铺，这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复有一些小店铺没有职业客服，掌柜兼职可能回复信息不及时一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺

3、客服职业素养有问题，故意不回复这种情况一般是很少的，按正常情况来看不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的但是有些客服没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足这种情况建议选择其他店铺购买如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况

如何投诉

客服接待人数太多或者临时有事情不在电脑前时，等几分钟或者十来分钟客服就会回来