2020淘宝天猫卖家如何突破疫情困境自救？

2020淘宝天猫卖家如何突破疫情困境自救？

2020年是一个新的开始，但是对于电商人来说却没那么简单，疫情似乎已经逐步平息，但是很多卖家却不知道现在该怎么办，2020淘宝天猫卖家如何利用这个困境自救来突出重围呢？下面就跟着店转让一起来了解一下。

电商卖家的困境

一是整体市场流量下滑，不要看到小部分类目很火热，大多数类目现在的日子都不好过，原因就是上面说的没有购物条件，买家们都不来逛电商平台。

二是发货困难，到处封村封路，限制人员流动，要么有货运不出来也运不进去，要么快递公司人手不足，甚至很多卖家到不了仓库所在地，被困在家里。

三是重新补货困难，工厂难复工，工人返程的少，就算能正常开工的，也要面对上游原材料供应不上的问题，总之就是老款库存不多，新款更没着落。

四是资金紧张，大多数人都不会有很多闲散资金，特别是压了很多货在库存的，如今销售额跟不上必然影响资金周转。

疫情对我们的影响

对于一些行业来说，这是一次改变买家习惯和教育市场的良机，像我之前要买水果都是去水果店挑选的，后来有几次因故选择的鲜果配送，现在我买水果第一时间是打开APP，而不是想着亲自去水果店。像这些行业会从中受益，获得快速发展的机会。

就算疫情宣告结束，疑虑重重的人们还是会在后续很长一段时间尽量减少出门，非必需品都会减少购买，这样可以避免让自己出现在险境中，也避免了与别人接触，所以市场的恢复需要很长的时间，这时候春季的产品肯定要错过了，只希望夏季产品的旺季还能赶上。

会有报复性消费吗？

很多人都在想着疫情结束后大众会有一波报复性消费，我认为不会有。一是疫情结束之后，大家的恐慌心理还在，会尽量避免外出和聚集，这样在很长一段时间很多非必需品的消费需求都很低。二是停工太久，很多人收入受影响，加上近期社会上资金流通过慢，大家手里可用资金变少。

有些非必需品可以延后消费，但大多数非必需品都会因为时间过去而需求消失，比如天气暖和了，你就不会再买厚的衣服了，你上周没有去成超市，原本的交通需求和零食需求就消失了。

基于消费者的购买力下滑和大量非必需品需求的消失，以及疫情导致的过长的恢复周期，所谓的报复性消费不太可能出现，所以大家在备货和规划时谨慎一点好。

疫情会给谁带来机会？

我们现在随便搜索一下大类目的关键词，可能会发现之前几万几十万件月销量的宝贝都降到几千甚至几百了。因为疫情，发不了货或没有货发，加上需求减少，导致这些店铺销量大降，新款的研发和上架也被打断，使得宝贝与宝贝之间，店铺与店铺之间的差距缩小，等于把所有卖家都拉下来，拉到一个差不多的起跑线。这次严峻的形势必然会让不少的中小店铺倒闭，甚至一些大店铺也坚持不下去，但线上消费市场会在完全恢复后变的更大，那么就会空出很多卖家的新位置，对于那些受疫情影响比较小的中小卖家，或刚刚进入电商的来说，这就是一个发展的机会。

我们可以做些什么

1.员工和自己的健康是第一位的，不管多难，该做的防护措施尽量不要少，你要明白，如果你的公司出现确诊病例，那么整个公司都会被要求隔离，办公室或仓库封存，这样的结果更可能让你陷入真正的绝境。

2.如非必要，除仓库人员，尽量启用在家办公模式，现在远程办公协同工具非常多，功能也非常完善。运营团队把钉钉用起来，用来沟通和管理团队完全足够了，再说现在阿里小二们基本都是用钉钉和众多商家沟通的，你迟早也会用到的，不如趁早。

3.对于大多数人来说，在家上班是远没有在办公室上班效率的，这时就需要数据工具辅助了，比如店铺客服比较多，就可以购买一些客服管理软件，像赤兔，可以很方便地远程管理客服团队，因为这些软件里有大量的客服数据。

4.这次疫情的影响深远，现在也证明了这种病毒耐热，那么就很有可能长期存在，很难彻底消失，春季相关的产品基本会错过市场，如果不是有大量存货，直接从夏季产品开搞才是对。非必需品错过了季节，就真的错过了，不会再有它们的市场。

5.在产品主图或800图上，有货能发就注明有现货，如果无货注明发货时间；在店铺首页或主推款详情页显眼位置写上发货公告，写清不同省份的发货时间，发顺丰需要补的差价等，让买家们知道你们店铺现在发货情况如何；旺旺自动回复也应该把发货相关的整合上去，现在买家们最关心的就是与发货相关的消息了。

6.正是因为大家都缺货或快递不畅，所以要利用好这个利益点，让客服与买家聊天过程，在宝贝的主图，详情页，让他们明白早下单早发货，先付款的先安排发货，这样为了优先发货的权利，一些买家就会现在下单，而不是等疫情结束货物充足快递顺畅再来下单，因为等到那时候，有可能他们的需求变了，也有可能他们已经选择了你的竞争对手。

7.很多人不敢网购，是怕收到的货物中有病毒，这时候就需要想办法告知买家你们是如何帮货物消毒的，是如何去保障买家身体安全的，消除买家的购物顾虑。

8.直通车钻展超级推荐，我建议不要完全停掉，可以少量地开着，毕竟现在竞争小，流量成本比平时低不少，虽然转化率不高，但可以趁此机会积攒人气，市场快速恢复的时候让你先人一步，形成领先优势。目前地域设置里应该暂时去掉湖北这个地区，除非是购买或发货周期很长的产品。

9.这时候正是店铺进行自运营的好时机，店铺的微淘，淘宝群等，与大家以疫情为话题聊天，发些疫情注意事项，发些与疫情好转相关的新闻或个人见解，增加与买家们的互动。一般这种全员危机的情况下，大家更愿意从熟悉的店铺买东西，你只需要引导下很容易使老客户变成回头客。

10.虽然淘宝整体流量下滑，但有两种东西的流量却是在爆发的，那就是短视频和直播，有条件的，一定要把短视频搞起来。

11.通过短视频种草，直播下单，是个很好的方式，淘宝直播目前流量可观，我们应该布局自己店铺的直播。今年开始，想要搞好淘宝店铺，有条件的一定要把短视频和直播利用起来，虽然不是每个人都适合搞直播，但如今的形势逼得我们不得不考虑这个，直播其实没有你们想的那么难，一定要去试一试，现在开通淘宝直播非常容易的，简单申请下就可以开通，只要有手机就能直播。

12.目前工厂生产不顺利，要么复工难，要么人手不足，就算都没问题，也可能面对物流不畅，原料不足的无奈，如果有比较多往年的库存货，可以重新拍摄当新款来操作，这时候能有货，能发出去，就很厉害了。

13.现在大企业有共享员工的操作，我们中小卖家也可以想办法跟同行共享货物，也就是和同行商量把他们的货买过来，或者把自己来不及卖掉要错过季节的货物转给同行，降低库存，回收资金。

14.多咨询同城同行目前什么快递比较好用，而不限定于自己长期合作的快递；如果快递接单量有限，把比较紧急的商品先发货，不紧急的可以等发货难的情况缓解后再说。同一个城市的订单，甚至可以通过同城跑腿把货送到买家手里。

15.买家已拍下的订单发不了货怎么办？你首先要明白这种情况不是只有你的店铺有，现在是大多数店铺都要面对的共同问题，能顺畅发货的只有少数店铺。我们就需要跟买家沟通好，特别是来咨询物流的，这种特殊时期大多数买家都会体谅的，少量较真的，尽量协商给他们退款，实在不行，等他们自己申请退款，只是需要赔付一些违约金。大多数店铺都有类似的情况，所以不能及时发货对店铺权重的影响是较小的。

16.现在很多类目，只要点了发货，就能马上回收货款，缓解资金压力，在店铺后台交易管理那里有个提前收款的服务，只需要一定的手续费，资金紧张的卖家可以在必要时用一用。

特殊时期对于卖家来说要更加小心谨慎，先让店铺活下来，疫情结束后大家也要好好把握其中的机遇。