天猫商家日常考核常见问题解答（上）（天猫商家基础服务考核）

天猫商家日常考核常见问题解答（上）（天猫商家基础服务考核）

天猫平台一直以严格的规则而出名，而对于在天猫运营店铺的卖家来说是一定要遵守好平台的规则，那么天猫商家考核大家也要了解清楚，不然不符合要求被清退可就不好了，那么天猫商家日常考核大家都了解吗？下面就跟着鱼爪电商天猫转让一起来通过一些问题老更深入的了解清楚。

1、我需要参加天猫商家考核吗？

答：《天猫商家考核标准》的考核对象为所有在营天猫商家。详情可查看《2019年天猫商家考核标准》、《2020年天猫商家考核标准》

注：图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核。

2、店铺销售额、基础服务考核分、店铺评分（DSR）是按照年度考核还是月度考核？

答：

1）店铺销售额按照年度考核，同时店铺销售额会按照月度展示提醒

2）基础服务考核分是按照月度考核，且该指标采取月度考核的模式，在12个月的考核周期内，累计一定的月数不达标，店铺将无法继续在天猫经营，各类目允许不达标的月数详见《2019年天猫商家考核标准》、《2020年天猫商家考核标准》。

举例：若A商家主营类目是“女鞋”，在考核周期内，每月基础服务考核分需大于等于2.3分，当基础服务考核分累计不达标月数大于等于4次，则A商家考核不通过；若B商家主营类目是“五金/工具”， 在考核周期内，每月基础服务考核分需大于等于2.4分，当基础服务考核分累计不达标月数大于等于6次，则B商家考核不通过。

3）店铺评分（DSR）按照年度考核，若DSR均值小于目标值的天数已达到考核上限，则将会被执行做店铺监管，天猫将不会与您继续合作。

举例：若C商家需符合“DSR均值小于4.7的天数累计≤150天”，在考核周期内，一旦DSR均值不达标天数已大于150天，则C商家考核不通过。

温馨提醒：考核期的解释详见问题“天猫商家什么时间开始考核？

3 、天猫商家什么时间开始考核？

答：2019年1月1日起，以12个自然月为一个考核周期，进行循环制考核。 因服务开通时间（即店铺上线时间）不同，考核起始月区分如下：

4 、我需要按照哪一年的考核标准进行考核？

天猫商家考核标准发生临时调整或年度更新（以下合称“变更”）的，不影响商家已进入的考核周期。考核中的商家将沿用变更前的考核标准直至当前考核周期结束，商家进入下一考核周期（包括变更时处于免考期的商家进入试考期、变更时处于试考期的商家进入正式考核期、变更时处于正式考核期的商家进入新的正式考核期等）时，适用当前最新生效的考核标准（即最近一次变更后生效的考核标准）。

举例：《2020年天猫商家考核标准》于2020年1月1日正式生效，商家在2020年1月1日及之后新进入的考核周期（不论是免考期、试考期还是正式考核期）均适用《2020年天猫商家考核标准》，商家在2020年1月1日前进入的考核周期，适用进入该考核周期时最新生效的考核标准，如《2019年天猫商家考核标准》等。

5、什么是店铺免考期？

答：店铺上线时间始于每月15日前（包含15日）的商家免考期从当月1日起计算3个月，店铺上线时间晚于每月15日的商家免考期从次月1日起计算3个月。 举例：若商家的店铺上线时间为2019年5月12日，2019年5月至2019年7月为免考期，2019年8月1日0时进入店铺试考期。

6、什么是店铺试考期？试考期的考核与正式考核期的差别是什么？

答：免考期结束后的12个自然月为试考期，运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%，其他类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%，其他指标与正式考核期指标保持一致。

举例：若A商家、B商家的店铺上线时间为2019年5月12日，2019年5月至2019年7月为免考期，2019年8月1日0时至2020年7月31日24时为试考期。若A商家主营类目是男装，试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%，其他指标与正式考核期指标保持一致。若B商家主营类目是女装，试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%，其他指标与正式考核期指标保持一致。

7 、商家标准主要有哪些维度？

答：您需要同时满足：

1）店铺销售额满足对应类目考核标准（若有）；

2）基础服务分满足对应类目的考核标准（若有）；或者，店铺评分（DSR）满足对应类目考核标准（若有）；

3）其他：在单一考核周期内未连续6个月无经营（无经营是指店铺存在以下任一情形的：未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额，或未有主营类目。）

8、天猫商家考核中的店铺销售额、DSR计算维度、基础服务考核分是什么？

答： 1）店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

2）基础服务考核分请点此查看。

3）店铺评分（DSR）是指： “描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分，详情请见考核看板下方--数据详情；

举例：“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。

店铺评分如何计算的？请点此查看.

9、哪里可以查看考核数据？

答：您可以登录“商家中心”首页，找到“日常考核”模块进行查看。 以下仅供参考，请以实际看板为准 ：

商家中心首页：

商家中心首页-日常考核看板

商家中心-日常考核看板详情页（点击上图红框处可进入以下页面）

相关咨询推荐：

天猫商家日常考核常见问题解答（下）