2020年天猫市场管理规范（上）（天猫2021新规）

2020年天猫市场管理规范（上）（天猫2021新规）

2020年了天猫卖家们是否已经准备好迎接新一年的挑战和机遇了呢，当然在此前提下我们还是要把平台的规则了解清楚，毕竟天猫一直都是以规则严苛而著称的，一旦违反规则对于店铺带来的影响可是非常大的，下面店转让就带大家一起看看2020天猫市场管理规范吧。

第一章 适用原则和目的

第一条【适用原则】

【公正公开】市场管理和规范应遵循公正、公开的原则。

【累犯从重、加重】会员因违反本规则规定被处理的，在处理执行完毕的一个自然年度内再违反该行为的，是累犯，可以从重或者加重处理。

第二条【适用目的】

实施市场管理，纠正违规行为，处罚与教育相结合，教育会员自觉守法守规。

第二章 市场管理规范措施的种类

第三条 【处理措施的种类】

市场管理规范措施的种类包括：

（一）扣分及节点处理；

（二）公示警告；

（三）账户权限管控；

（四）经营权限管控；

（五）违规商品或信息处置；

（六）关联影响；

（七）其他处理措施。

第三章 市场管理规范的执行和程序

第四条【来源】

市场管理的信息来源包括：

（一）天猫平台基于大数据主动排查；

（二）行政管理部门的通报、通知；

（三）司法机关的法律文书；

（四）投诉、举报；

（五）新闻媒体曝光；

（六）检测报告；

（七）其他合法合规渠道。

第五条【判定】

市场管理规范的判定方式包括：

（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；

（二）天猫平台判定；

（三）大众评审判定。

第六条【决定的做出】

天猫平台根据不同情况，分别作出如下决定:

（一）确有应受规则处理的违规行为的，根据情节轻重及具体情况，作出处理决定；

（二）违规行为轻微，可以不予处理的，不予违规处理；

（三）违规事实不能成立的，不得给予违规处理。

第七条【改正、纠正违规行为】

就会员的首次或者非故意实施的违规行为,天猫平台可要求会员改正或者限期改正，或视情节严重程度，采取市场管理规范措施以消除不利影响。

第八条【通知】

天猫通常会对会员的市场管理处理决定进行通知。

第九条【市场管理措施解除与申诉】

会员可以对天猫平台的市场管理措施进行申诉。天猫平台可以视情况给予线上申诉。

会员在规定的期限内发起申诉的，天猫平台根据申诉内容进行审核判断。

申诉成立的，撤销违规处理；逾期未申诉的或申诉不成立的，违规处理不中止、不撤销。

同时天猫平台将视会员行为、商品及信息风险等的消除情况，进行解除或部分解除市场管理措施。

第四章 具体市场管理情形及处理

第十条 违反天猫评价规范

【适用情形】违反《天猫评价规范》，利用天猫评价工具侵害相关方合法权益的行为。

【处理措施】账户权限管控

第十一条 经曝光、通报的商品管控

【适用情形】经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，存在质量不合格的某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品或店铺。

【处理措施】经营权限管控、违规商品或信息处置、账户权限管控

第十二条 因会员行为引发诉讼

【适用情形】因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关，且会员提供的联系方式无效，或会员怠于处置、消极应对、继续违规，对天猫造成或可能造成实际损失或不良影响的。

【处理措施】经营权限管控、违规商品或信息处置、账户权限管控

【措施解除】会员妥善处理且天猫获得其他会员或第三方有效反馈后，可解除部分或全部市场管理措施。

第十三条 危及交易或账户安全

【适用情形】会员发生或出现可能引发危及交易安全或账户安全行为的。

【处理措施】账户权限管控、经营权限管控、违规商品或信息处置、关联影响

【措施解除】天猫根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。

第十四条 未及时缴纳或补足保证金

【适用情形】商家保证金不足，且经天猫催缴后未在十五天内缴纳或补足的。

【处理措施】经营权限管控（监管店铺）

【措施解除】商家根据协议约定或规则规定足额缴纳保证金，可解除全部市场管理措施。

第十五条 未按约定提供相关资质

【适用情形】商家未按照以下规定向天猫提供相关资质（资质包含经营资质和品牌资质）的：

（一）商家资质失效前，提供有效资质。

（二）在收到商家资质复检不合格通知之日起15天内，提供合格资质。

【处理措施】经营权限管控、违规商品或信息处置、其他处理措施

【措施解除】商家根据天猫规定提供合格资质，可解除部分或全部市场管理措施。

第十六条 未提供准确有效3C认证编号

【适用情形】商家在天猫发布已列入国家强制性产品认证目录的商品（以下简称3C认证商品）时，未提供准确有效的3C认证编号的。

【处理措施】违规商品或信息处置、扣分（严重违规）

第十七条 违反天猫行业产品发布规定

【适用情形】商家违反《天猫行业商品发布标准》中关于产品发布的规定的。

【处理措施】违规商品或信息处置

第十八条 终止品牌经营

【适用情形】商家所经营的品牌出现以下任一情形的：

（一） 该品牌商品不符合强制性标准或严重不符合推荐性标准的；

（二） 该品牌经天猫采用特定方式判定对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成买家混淆、误认的。

【处理措施】其他处理措施（天猫可视情况终止该品牌在天猫经营）

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