京东西语网站上线 四地落子扩大海外市场
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2022-06-26
有卖家朋友觉得POA编写无从下手,甚至还有人认为还不如这些教给服务商或者TB上花点钱解决掉。但是花哥觉得用点心,学一下,省下这些钱难道不香吗?本文花哥详细给大家讲解下POA如何编写。
一 什么是POA
亚马逊行动计划书(Plan Of Action,简称POA)
是指因表现差、违反销售政策、或被判定为侵权而暂停账号,卖家需向亚马逊提交一份POA申诉信(行动计划书),同时还需提交一份盖公章的保证书以确认我们存储在FBA的库存具有与POA中所述相同的更新。
行动计划书主要由以下三方面组成:
保证书主要由以下三方面组成:
二 触发POA的诱因
常见账户被封、链接被下原因如下:
1.亚马逊绩效指标差
通常订单缺陷率、订单取消率以及延迟装运率等原因都会导致账号被封。虽然退货率和客服不满意率这些并不是硬性指标,但也不能掉以轻心。
2.不符合亚马逊相关规定
在产品销售过程中,因一些非人为、非可预知的因素导致买家收到的产品陈旧、破损的商品,这也会导致消费者体验受到影响,从而会引来买家的A-Z和差评,关于售后服务以及处理结果都是属于亚马逊考核中。
3. 侵权
4.刷单,刷爆款
显然,这早已成了“行内规矩”,那些不靠刷单的新手卖家单靠自己,确实比较难度过最初的阶段,甚至生存都成了问题,更别说打造爆款了。但是,随着亚马逊对于虚假评论打击力度不断加大,一刷还能救,二刷基本上没戏了。
5.账号关联
这个话题老生常谈了。如果亚马逊通过技术手段,检测出卖家有两个或两个以上的账号,而关联账号其中一个已被关闭,其他也一定会被关闭,所以一定要注意了。亚马逊强制执行“单账号”政策,目的就是为了提高卖家对自己店铺的服务品质。
6.产品与描述不符
当买家收到产品与他们订购不相符时,买家很大概率将发起投诉,如果被投诉的次数过多,就会收到亚马逊的警告或店铺被封。
7.销售假货或二手货
亚马逊上是禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒品;如这些产品被投诉,那么就会被封号同时资金也会被冻结。
8.KYC审核不过关
亚马逊需要对欧洲平台(包括英、法、德、西、意等)上开店的卖家进行身份审核,即KYC审核。卖家只有在亚马逊欧洲验证团队审核通过后,才能在欧洲平台销售。如果欧洲站点的审核有一个站点不通过,那其他站点也会被关闭。
三 如何编写POA(技术分享)
花哥建议:POA应简洁明了,在适当情况下提供有效证据。具体怎么编写,老规矩,如图所示
上节谈到如何更有效编写POA,那本小节花哥给大家介绍下哪些的小技巧:
四 编写POA注意事项
编写POA应需要注意哪些方面呢,花哥总结为——四不要:
不要 ——从网上复制粘贴亚马逊POA通用模板
不要 ——将原因推到竞争对手身上或者怪买家恶意举报(除非能提供非常有力证据,或者能证明亚马逊业务运营中完全合规。反之,有一定概率被亚马逊视为认错态度不端正)
不要 ——吐槽亚马逊的审核机制
对于封号,亚马逊有自己的判断标准和触发机制的,也就是说手里掌握有证据,才会封号或者锁链接,虽然有时候是误判,把吐槽或者批判威胁的话语写在文案里面毫无作用。
不要 ——提交虚假资料
如果亚马逊会明确要求卖家提供资料,例如:发票、授权书、公司执照、一公证书等等,希望大家不要PS,提交真实有效的资料。
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