2020淘宝天猫618客服该怎么做？（天猫618策划方案）

2020淘宝天猫618客服该怎么做？（天猫618策划方案）

淘宝618其实已经拉开了序幕，618大促活动已经进入火爆阶段，不少预售商品也都完成了尾款支付。接下来淘宝客服工作量会大量增加，不知各位商家是否已经做好大量应对准备。想要保证淘宝客服更好的服务提升，618客服该做些什么？

1、淘宝客服人员妥善配置

随着问题的增多，若是人力不足、岗位分工不明确导致效率低下等，客户问题就无法及时解答，就会产生差评、客诉、体验差等。淘宝商家务必保证客服人力合理安排，详细对客服进行分工，最好能制定人员配置表。

2、淘宝客服有效处理物流问题

商家务必选择安全可靠的物流公司，同时多选择几家物流合作方。若因大促期间无法截件引起纠纷，淘宝客服也需要快速给客户制定退款方案，避免客户投诉。避免商品出现破损，淘宝客服可以提醒客户先开箱验货再签收。

3、淘宝客服对缺货/错发/换货等处理

要确保库存充足，降低缺货风险，一旦出现缺货淘宝客服及时向客户说明情况，是等候还是接受赔付。发货时出现错发、漏发、退货等，淘宝客服要及时联系仓库补发或增加退款效率。客户要求换货或补寄时，客服要了解清楚换货尺码库存，提高换货补寄效率。

4、淘宝客服明确活动规则

大促活动有平台活动，还要店铺活动，那很多客户对于活动优惠如何使用不是很清楚，这时就会咨询到客服。那淘宝客服必须要详细售卖活动规则，不能导致客户产生歧义，降低活动风险。

5、淘宝客服其他问题

邮费问题、发票未及时开具引发纠纷、安装售后问题、系统操作不熟练等，这些淘宝客服都必须提前了解并及时处理好，确保纠纷的产生。

以上就是2020年618客服需要做好的一些准备工作，对于客服来说一定要有耐心，这样才能更好的提升转化，同时客服也算是店铺的一个形象，一定要树立好。