天猫时效服务规则介绍（天猫商家客服在线时间要求）

天猫时效服务规则介绍（天猫商家客服在线时间要求）

天猫现在走的是品牌的路线受到了许多消费者的青睐，而为了更好的提升消费者购物体验，天猫会有相应的时效服务，这也能很好的带来转化，下面我们就来一起了解一下天猫时效相关问题。

本规则于2018年11月08日首次生效，于2020年5月15日修订

一、定义

1、时效服务是由商家向买家提供的一项物流服务，当买家在天猫购买商品详情页带有发货时效【“XX:XX前付款，承诺今天（X月X日）发货”、“付款后24小时内发货”】和配送时效【“小时达”、“当日达”、“次日达”、“隔日达”、“定时送”、“预约配送”如、“XX:XX前付款，承诺X月X日送达” 等】的商品，且购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺向买家提供在页面显示的时间前发货或送达该商品。

2、“服务的履行标准”包含下述两项，需同时满足：

1）买家的收货地址在商家提供服务的区域内；

2）买家在指定时间拍下并完成付款。

二、服务保障

1、商家应履行发货时效承诺，如实际未履行的，当用户发起投诉且投诉成立后，商家需按照《延迟发货的规则及实施细则》给予处理。

2、商家应履行配送时效承诺或按“预约配送”订单约定的配送时间完成配送，如实际未履行的，当用户发起投诉且投诉成立后，不同时效承诺赔付标准如下：

1）“小时达”“当日达”“次日达”“隔日达”“定时送”“XX:XX前付款，承诺X月X日送达”订单：

商家向买家支付10元违约金，该违约金将以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中；

2）天猫超市“1小时达”订单：

商家向买家支付5元违约金，该违约金将以天猫超市1小时达商品优惠券方式直接发放到买家淘宝账号“红包卡券”中；

3）“预约配送”订单：

（a）住宅家具&建材行业&大家电等大件类，具体类目点此查看：每笔订单商家支付人民币50元违约金，该违约金将以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中；

针对住宅家具&建材行业预约配送范围说明：若消费者下单时填写的详细收货地址属于配送区域范围内，则商家能在消费者预约配送时间内送达消费者指定收货地址；若属于自提区域范围，则商家能在消费者预约配送时间内将商品送达距离消费者最近的自提网点，需消费者自提取货。自提区域的订单预约配送是指按照消费者预约配送的时间，送达至距离消费者收货地址最近的自提网点，非消费者订单上收货地址。自提区域详见《【家装】家装配送区域范围》

（b）除（a）描述中的类目商品和天猫超市商品，每笔订单商家支付人民币10元的违约金，该违约金将以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中；

4）商家向买家支付违约金后，该未履行配送时效服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

三、特殊说明

1、若买家与商家有另行约定配送时间，且该时间与时效承诺服务时间冲突的，则商家需按约定时间发货/配送。

2、若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供时效承诺服务。

3、商家的发货时间以物流公司系统内记录的时间为准；商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。

4、商家承诺商品支持时效承诺服务的区域，以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后展示的信息为准。

5、自提区域订单的配送，商家已在承诺配送时间内将消费者购买的商品送达距离消费者最近的自提网点，不属于未履行时效承诺服务范围。

6、支持“预约配送”和“定时送”配送时效服务的商品属于另行约定发货时间的商品，商家发货时间不得晚于消费者选择的预约配送日期当日的23:59:59。

7、如存在以下特殊情形的，商家可不提供时效承诺服务：

1）因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致包裹延误派送或无法送达的；

2）收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，造成延误的；

3）收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；

4）寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；

5）因不可抗力造成延误的（“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹揽收/配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震／台风／洪水／火灾／大雾／大雨等自然灾害、以及其他类似事件）；

6）“预约配送”订单消费者未选择预约配送时间且商品展示 ，含有“预计”字样的送达时间，为告知消费者该商家可能送达时间，暂不支持该赔付标准；

7）部分商品展示的 标识，仅用于告知买家该商品预计送达时间，此场景暂不适用本规则。

8）部分商品展示的 标识，仅用于告知买家该商品预计发货时间，此场景暂不适用本规则。

9）若存在非基于生活消费所需进行的购买情形的，买家发起赔付申请的，由买卖双方自行协商处理。

四、服务投诉路径

无线端：

1，手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”，在线发起投诉。

2，手机天猫点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“物流客服”，在线发起投诉。

电脑端：

“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“物流客服”，在线发起投诉。

以上就是关于天猫时效服务的相关内容介绍，对于天猫卖家来说可以详细看一看，如果大家想要开通这个服务一定要了解其中的规则，那么鱼爪电商天猫转让就为大家介绍到这里了。