速卖通预约交货常见问题之解答篇（速卖通买家购物操作流程）

速卖通预约交货常见问题之解答篇（速卖通买家购物操作流程）

速卖通预约交货功能将取代原有的小包发货流程，所以现在速卖通的卖家需要好好了解预约交货的常见问题，这样卖家发货时才能一气呵成。常见问题已经于下文为大家准备好了。

1)预约交货是否适用于所有订单?

答：仅适用于使用菜鸟揽收、商家自寄、商家自送到菜鸟揽收仓的所有订单;

注：自寄不提供揽收服务，可通过预约交货批量填写国内快递单号，用于上网前置;自送不提供揽收服务，请商家自行送到仓库哦

2)所有线上物流渠道都可以预约交货吗?

答：经济类除中国邮政平常小包+外都可预约交货，简易类都可预约交货，标准类线上发货除中国邮政挂号小包、中邮e邮宝都可组包发货。快速类只有菜鸟无忧物流-优先支持预约交货。

3)创建物流订单后，是否必须使用预约交货?

答：免费上门揽收和偏远地区揽收必须使用，否则无法揽收;商家自寄和商家自送可自行选择，但为保障您的小包订单上网时间前置及相关权益，建议您使用预约交货。上门揽收前置到司机上门扫描预约面单时间，自寄前置到国内快递揽收成功时间，自送前置到仓库签收时间

4)一个大包约揽(批次约揽)最多能够包含多少小包数量?

答：一个大包约揽应且仅对应一个实物大包，小包数量上线1000个;一次批次约揽可对应多个实物大包，小包数量上线5,000个(后续有升级计划，确认后再通知)。

5)司机已揽收大包，为什么我的小包没有显示揽收成功

答：叮嘱司机师傅扫描大包面单，记录上门揽收时间;小包将会在入库成功后，再根据大包的揽收时间，前置小包的揽收时间。

6)如果忘记将小包预约交货，实操时能否将该小包放入揽收的大包中?

答：可以，但该小包实际上网时间为入库时间，无法享受上网前置，经常发生将影响店铺上网率。

7)我们预约交货时，小包被交叉错放到其它大包里面了，错放到其它大包里的小包，上网时间仍然可以享受前置吗?

答：批次预约不影响，但是大包预约会有影响，小包和大包的对应关系准确，是可以享受前置上网时间的;被错放小包的上网时间是仓库实际操作签收的时间，不享受上网前置的权益，且会影响仓库操作商家大包的效率;

举例：大包A里有小包a1、小包a2(被错放)

小包a1上网时间：司机上门揽收扫大包面单的时间

小包a2(被错放)：揽收仓库实际操作签收的时间

8)预约号的揽收状态是否会影响小包的关单时间?

答：已经预约的小包，关单时间会有一定的保护，避免揽收后小包关单需退件的麻烦。

9)若我约揽的大包中部分小包裹没有放进去，但是大包已经被揽收走，我剩余的小包应该如何处理?

答：您有两种方式可以操作，第一，您可以等待您原有大包中的小包状态变成”少件“后，重新组包并预约司机上门揽收。”少件“状态会等待48H后状态出现，重新组包后的订单会随着第二次组包揽收的大包进行上网前置。第二，您不用等待48H后状态变为”少件“后重新组包，您可直接放入下一波即将发货的包裹中，但此包裹不会进行上网前置且如有少件纠纷需您举证。为了保障您的包裹及时上网，还请务必保障您大包中的小包数据与小包一一对应。

10)在ERP操作中自寄发货小包和预约交货的快递信息不一致以哪个为准?

11)除预约交货外是否还有其他提升上网率的途径?

答：预约交货发货有明确的预约时间，司机考虑揽收及时率，同时小包入库后上网还能前置到揽收时间，是商家发货上网最快网的方式。且预约交货无需签交接清单，丢失免举证等权益;另外如果您产品库存充足且是爆品，建议您使用平台优选仓或海外仓，出库即上网。

12)我什么时候可以申请取消已经创建的预约交接单?

答：预约交接单还没有被揽收，系统状态为“待揽收”，可以通过【预约交货管理】页面取消交接单，揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹，无法取消并拦截。

13)大包的物流轨迹可以在哪里查看?

答：商家可在菜鸟全球物流跟踪系统(https://global.cainiao.com)中，使用小包裹单号进行查询轨迹。

速卖通预约交货的常见问题，我给大家整理了13个问题出来，这些问题可能能解决大部分卖家对预约交货的疑问，大家如果还有其他的的疑问，可以来向我提问哦!