【电诉宝】“全球速卖通”被指恶意关闭商家店铺 扣留货款和保证金（速卖通投诉热线）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称其恶意关闭商家店铺，扣留货款和保证金。（详见专题：http:///zt/qcsmt315/）

5月7日，上海市杨女士向“电诉宝”投诉称自己在速卖通上开了两家店，一家是2020年开的，先开始没有怎么运营，没有生意，后面突然出爆款，发货后，店铺就被速卖通给永久封号，无论杨女士怎么申诉都不成功。新店是2022年4月新开的，也是刚开一个月不到就封号了，说杨女士产品违规，可是杨女士卖的产品，速卖通上同款很多，但是依然封号，申诉不成功。 而且封号后，杨女士连自己的帐号信息都看不到，所有的货款都不放款，问他们客服都是没办法，不知道，没法退押金，而且恶意报复商家的行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从企业库（COP.100EC.CN）了解，全球速卖通（由杭州阿里巴巴广告有限公司旗下运营）是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”，法定代表人为戴珊。自称面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物平台。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、天猫国际、考拉海购、识季、德国BA保镖商城、海狐海淘、别样、剁手帮、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、wish、Bonpont、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“全球速卖通”还存在疑似霸王条款、冻结商家资金、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“全球速卖通”被指疑似霸王条款 恶意关闭商家店铺

2022年4月28日，福建省池先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月12日入驻速卖通，交了一万元保证金，在此期间一直销售正常并没有违规扣分，在4月2日上架一款条纹格子手机壳，做了4个链接，在上架审核时候平台告知有侵权巴宝莉嫌疑，池先生当时就下架删除并没有销售，之后马上去了解了巴宝莉相关产品信息。

4月3日突然就收到速卖通一个消息说池先生严重侵权巴宝莉包包产品，直接冻结其支付宝货款，关闭池先生的店冻结，并保证金10000元，池先生表示他卖的产品没有任何巴宝莉的logo图案，速卖通审核时只告知他侵权嫌疑，店里马上处理下架删除，速卖通没有电话只有客服咨询，池先生一直咨询没得到真正的解决问题，速卖通属于霸王条款。

【案例二】“全球速卖通”被指无故封商家店铺 且不退保证金

2022年4月2日，福建省陈女士向“电诉宝”投诉称自己在2021年注册速卖通店铺，2022年3月速卖通无故封她的店铺且不退保证金。陈女士的店铺销售的都是正规商品，没有任何品牌的商品，所有商品的进货渠道都在1688上，陈女士可以提供每个订单的采购记录，都是普通商品。速卖通却以陈女士违规销售无故封其店铺且不退保证金10000元。很多卖家都有这种情况，这个金额并不是小数目，陈女士找平台客服咨询，得到的结果都是其违规销售导致封店，当陈女士让他们提供违规的商品却又无法提供。

【案例三】“全球速卖通”被指扣押商家保证金 不返货款

2022年3月28日，浙江省谭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月开通速卖通，2021年9月13号被冻结一万保证金，2022年3月25号在阿里巴巴平台1688商家处征得同意，上传了一款1688卖的产品图片，并不清楚图片属于敏感侵权图片，3月26日，速卖通直接关闭我店铺并扣押一万保证金，之前没有任何扣分，现在谭先生只想要回他的一万保证金，至于货款，也被速卖通冻结国际支付宝6个月，不知道是否会返回。

【案例四】“全球速卖通”被指恶意闭店 扣押商户保证金

2022年3月25日，福建省林先生向“电诉宝”投诉称自己于3月1日在全球速卖通注册开店，3月3日在速卖通平台充值1万保证金，3月13日开始上链接，所上的产品链接全部是速卖通上最少5家正常在销售的产品，全是正常的来自速卖通本身的链接。3月18日林先生收到关店信息没有说明是哪个产品链接问题，商品直接被全部下架并冻结保证金。速卖通没有电话只有客服咨询，林先生一直咨询，却没得到真正的解决办法，速卖通属于霸王条款。

【案例五】“全球速卖通”被指恶意关闭商家店铺 冻结商家资产

2022年3月15日，湖北省杨先生向“电诉宝”投诉称，自己在2022年2月21日，突然收到违规处罚，下架了全部商品链接，说杨先生在去年三月四月有一些订单违规，并且列出了杨先生违规的20个订单编号，然而这些订单杨先生讲述自己并不知道哪里违规，都是平台上正常来的订单，正常发货，并且其中大部分订单都是发的平台的官方物流，全部都是挂号订单，都有签收信息，客户也没有提起任何纠纷。

于是杨先生按照平台要求整理好资料提交申诉，但是回复的结果只有一个申诉不通过，没有任何理由，多次寻求平台客服帮忙核实，一直没有得到确切的回复，一直拖延时间。期间冻结了杨先生店铺里面的资金，不让提现，还有开店交的三万保证金。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。