电商客服软件有什么功能？电商客服用什么软件？

1、分组接待(高级对话分配)

电商对于资源接收的路由分配机制要求比较高，比如根据用户所在门店分配相应客服，或者根据客服人员的闲/忙状态分配，接待过的客户优先分配等等。与此同时需要支持会话快速转到其他客服同事接待处理。对于这个场景，客服接待软件的高级会话分配功能提供了多种会话分配机制。若根据自然顺序、客服(空闲、接受上限、客户服务权重)分配、来源渠道(省市、浏览过网页、访问网址、搜索关键词、对话标识)等多种机制，在不同时段可以进行多种机制的混搭设置，非常全面及人性化。

2、部署模式

提供 api接口，支持本地化部署，提供各种数据收发功能，支持数据获取和同步。

3、电话绑定功能

在客服接待软件中，当客户留下联系方式时，客服可以一键将该用户的电话号码、姓名打包送到呼叫中心队列进行处理。

4、工单制度

电商对工单系统没有其它特殊要求，具备工单系统的工单创建、流转、处理功能。

5、呼叫中心

在成熟的客服接待软件中，呼叫中心也是必不可少的一个组成部分，它包含了基本的外呼功能、通话录音保存功能，同时数据要跟客服接待软件连接。

6、数据统计

资料统计分为两块，一块是对工作质量的统计，支持每一位客服接待的单数量、消息量、交谈时间、通话时间、用户满意度等等。第二部分是用户访问信息的统计，包括访问时间、访问页面数、跳出率等。同时需要通过 APP、小程序、网页等不同渠道进行统计。

7、管理功能

客服接待软件需要支持创建集团式多层次的分组(分类)部门管理，包含多岗位角色的创建，群组或个人的账号权限设置等。

8、快速回复功能

规定客服接待软件必须支持常见问题回复话术的查询库，如输入关键字检索话术、用户消息关键字自动触发应答话术等，而回复话术则按类型分组。

9、机器人

客服接待软件中的机器人话术库能够与第8点所述话术库进行接通，当客服忙或不在岗位时，可自动根据关键词匹配进行常见问题解答，同时支持在线转人设置。

电商客服用什么软件？

一、班牛（推荐指数：五颗星）

如果你是做电商的，我强烈推荐这款班牛客服辅助工具！它有个特色就是打通15个主流的电商平台，不用多个后台来回切换。一个页面就可以统一管理好几个电商平台，省事省心更省力。

开网店的小伙伴们可以利用这个班牛系统对店铺实现一站式、数据化、智能化的管理。而且支持各大电商平台数据对接，专治跨平台业务难管理的问题。

商家可以通过创建群组的方式，管理不同店铺、不同平台以及不同部门的工作。用这个班牛能够及时修改各个订单的售后问题，并通过高级筛选的方式及时跟进。

班牛对咱们店主真的很友好，能让我们掌握真实的销售数据和运营分析。

二、客服宝（推荐指数：四颗星）

这个客服宝不光是电商，微商听说他们也用得很多。我也算是这个客服宝的老用户了，之前因为一些话术的问题，还加了他们客服的***。

这个就是客服专用的快捷回复软件，而且和上面的班牛一样，也是跨平台的。可以兼容很多个聊天软件，比如千牛、拼多多、京东、***、企业***。反正我用了这么多年也没见过有啥bug的。

客服宝操作起来也很简单，就是将你的常用话术添加在这个软件里面，就能实现后续的一键回复客户。说白了就是你忙的时候，这个软件能够一键回复就很能帮到你回得不够快啊，敲键盘手累啊之类这些问题。

三、快商通（推荐指数：四颗星）

在线客服系统是个挺复杂的东西，一般来说评估一个在线客服系统是否专业、好用会分为几个维度：在线客服系统本身的操作是否简单？更新升级是否快速并且品牌售后培训体系良好？多渠道的兼容性做的如何？

我觉得在这几方面快商通都做得很不错。

首先他们家的界面干净整洁，看着就比其他家的系统要舒服。而且也支持手机端和各种系统，最重要的是免费啊！

基本客服要处理的工作这里都能有解决的方案。

四、容联七陌（推荐指数：三颗星）

容联七陌是个智能云服务商，背后母公司有十年通讯服务能力，在智能客服方面有着丰富的经验，多年来它以AI和通讯技术为核心、数据为驱动，围绕“企业增长“不断完善服务体系。

它不仅能做好售前服务，还能做售中和售后服务，可以为企业提供营销与服务的全链路解决方案，助力企业降本增效。

容联七陌合不仅可以解决客户服务的问题，还可以帮助我们形成从引流到孵化、转化到优质服务的模式。

好啦，这四个都是我精选过后都很推荐的给客服小伙伴使用的客服工具~喜欢的宝子可以去官网了解一下哦~