提高效率迈向智能企业,选择个性化工单模板工单系统
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2022-09-09
本文关于如何设置个性化工单模板,提高工作效率(工单模板参考)
惊蛰已过,春意渐浓,万物复苏之际,新一轮的疫情却来势汹汹。
此次疫情反弹,导致多地商家内忧外患,为更好的帮助商家敏捷应对疫情防控与管理,解决其服务困境和流量锁客难题,我们整理出在疫情期间快速反应的商家背后,那些涌现的服务履约智慧。
他山之石,可以攻玉,疫情之下如何快速应对突发服务问题,希望能为你提供些许帮助。
一、客户服务履约
疫情带来的各种不确定性因素,使得商家需要快速推出个性化服务,以快速响应市场变化。商家可通过班牛智能工单,用标准化组建搭建出个性化服务工单,消费者和客服登记即进入规范。
联合众多商家服务智慧,班牛特此推出疫情服务履约解决方案--预约下单登记、保价预约登记、疫情退换货登记,满足业务场景和疫情员工防控需求。
一经推出,目前已有香飘飘、红地球、冈本、拉面说等超100家知名企业深度应用,实现在疫情期间也可以有条不紊地接待客户,并且降低进店流量损失。
1、预约下单登记
让进入店铺未下单或无法下单的消费者登记信息,解封后进行唤醒。
适用场景
发货地为疫情地区的商家和消费者,在消费者咨询时,可通过客服主动或机器人自动推送预约下单登记工单给买家,让买家登记其所在城市与手机号、买家昵称、姓名。
针对疫情结束解封能发货的地址,商家可通过旺旺留言或短信的触达方式,推动消费者下单,以此提升销量,减少进店流量损耗。
最佳实践
2、保价预约登记
为消费者提供疫情期间活动与优惠政策保留的登记通道,便于后续唤醒下单,提高销量。
适用场景
受疫情影响限购的消费者,可登记专属保价预约工单,保留疫情期间的活动和优惠政策,待疫情结束后,消费者即可以按照此前活动政策购买,实现富有温度和个性化的服务营销一体化,也不错过更多的进店流量。
最佳实践
3、退换货预约登记
为疫区消费者提供预约退换货工单,解放服务伙伴重复性答疑压力。
适用场景
受疫情影响的消费者可登记退换货工单,预约服务,等疫情结束后,消费者可按照预约进行退换,提高售后服务体验,减少消费者下单顾虑。
最佳实践
二、人员管理
绿色健康码是时下最关注的话题,对于有责任的企业来说,在疫情期间同样需要时刻关注并保障员工的健康。
基于服务小伙伴工作的特性,我们推出服务专属疫情管理工单,帮助商家实现疫情监测的数据化管理,把疫情风险降到最低。
1、近期出行情况普查
适用场景:可用于对近期人员出行情况的记录;排查员工是否有异常,以及针对异常进行统计分析与后续跟踪。
2、每日健康情况登记
适用场景:基于无症状感染和奥密克戎潜伏期较长的特点,打造出可实时上报员工的每日健康情况的工单。
3、办公情况登记
适用场景:受疫情的影响,多地企业员工需要居家办公,这对服务小伙伴来说,很难进行排班工作。因此该工单可收集员工居家办公条件相关信息,合理安排工作内容及时间。
4、请假调休综合登记
适用场景:通过登记此工单群组,上级领导或人事可直观全面的掌握员工的请假、调休及返程状态,以避免其他办公软件信息更新不及时。并在链接中加入私密分享设置,此群组中的上级领导是否通过审批,在分享链接给员工填写时,高级设置中可标为隐藏,其他均可见。
5、上班交通方式登记
适用场景:受疫情影响,公共交通会有限制、调整,以及当地疫情的影响,可能无法正常通勤。因此需要及时收集和掌握所有团队成员实际住所的详细信息,以及通勤交通方式,以便合理调整排班,有效采取家中办公、分时上线等管理措施,保证团队成员安全的同时也保障正常服务运营。
三、班牛亮点功能
以上工单模板由班牛智能工单搭建,可高效解决商家和消费者信息录入的规范化和数据口径的标准化,服务人员可快速搭建出个性化服务场景,完美适配企业制度,大幅减少服务人员培训成本和消费者沟通成本。
1、智能工单
功能介绍:宜家式拼装能力引擎,可实现标准化组件与个性化需求的完美统一,满足品牌个性化服务场景使用需求,助力品牌串联线上线下业务,节省售后登记流传效率,成倍提升人效。
2、自助服务大厅
功能场景:基于智能工单搭建的自助服务大厅,消费者可在自助服务大厅自助选择改地址、发票申请、退差价、催发货等服务,实现全天候、全渠道、全自动服务,帮助商家更好的服务消费者,释放客服在线接待压力。
上述就是小编为大家整理的如何设置个性化工单模板,提高工作效率(工单模板参考)相关内容。
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