亚马逊卖家遭遇低星Review怎么办？亚马逊恶意差评应当如何（亚马逊被竞争对手恶意评差评怎么解决）

亚马逊卖家遭遇低星Review怎么办？亚马逊恶意差评应当如何（亚马逊被竞争对手恶意评差评怎么解决）

亚马逊买家留下低星Review,有时候，即使卖家同意退款，也可能无法阻止他们给低星Review，在这种情况下，亚马逊卖家们应该如何解决亚马逊恶意差评？EasyYa易芽为您解惑

在产品销售过程中，一些买家会对产品、服务、包装等方面感到不满，而外国人更愿意表达自己的观点。因此，一旦产品不符合预期，他们就很可能留下低星Review。有时候，如果东西不好或者发错货，即使卖家同意退款，也可能无法阻止他们给低星Review，在这种情况下，亚马逊卖家们应该怎么办呢?

1.是自身问题时以诚相待

如果是自己的问题造成的，需要尽量联系差评，及时适当沟通，了解客户差评的具体原因。同时，跟客户进行解释并可赠送小礼品或者退还部分费用给客户做补偿，请客户进行修改，删除差评。

2.一些消除不利影响的小技巧

①直接回复恶意差评，说评论是虚假评论，是恶意竞争，让其他买家知道真实情况。同样的，这样做的前提是评论内容与事实不符。而且，要想留下评论，必须在亚马逊上有过购买记录。

②在与客户沟通时，尽量采用电话的形式。如果以邮件形式沟通，建议找个精通外语的人，避免以很生硬、很不地道的方式与客户沟通，因为这会增加对方的反感，降低成功的概率。

3.确定责任归属

当发现差评，首先需要确定责任归属，也就是冷静地分析到底是自身的问题还是客户恶意差评，并采取不同的解决方式。

4.恶意差评，果断投诉

跨境电商供应商平台EasyYa易芽提醒大家：这样做的前提是，卖家必须有充足的证据，且在举报时尽量详细地描述自己希望删除的差评。

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