智能工单是什么？国内常见的5大智能工单管理系统盘点

智能工单是什么？首先让我们了解下工单是什么？简要普及一下，可用于记录，处理，跟踪一项工作的完成情况。按企业对象来说大致分为企业对内和对外。对内是企业内部各部门工作任务的传达系统，各类的OA系统属于这个范畴；对外是可用于投诉，建议，售后，安装维修类的系统，是一种用软件自动派单维修的智能系统。

　　那么智能工单的具体作用有哪些呢?下面就让我们一起来了解下吧！

　　智能工单系统首先可以记录下全部的业务流程，客户发起投诉或者是咨询的时候，智能工单系统可以详细的记录下客户的信息和一些具体的问题，企业在收到之后就可以给用户做出针对性的解答。

　　另外智能工单系统也可以方便企业的客户服务，当有客户发起投诉的时候，企业通过工单记录下客户的详细的诉求，这样可以防止出现遗漏，可以提升客户的满意度。

　　智能工单系统也可以方便企业更好的管理自己的客服人员，通过工单系统企业可以实现对具体业务的1对1查找，能够把责任具体到单个的客服人员，这样可以方便企业对客服人员进行更加专业化的管理。

当下使用工单系统的人可以说是在逐渐的增多，工单系统也是被称之为简化工作的系统，这个是根据不同的需求来进行针对性发布工单，进行针对的工作处理，而且不同的企业这个工单系统的要求是不同的，设计也是不同的。

在选择工单软件的时候，需要注意的事项是很多的，网上的工单管理系统是很多的，企业在选择的时候，是需要根据企业的特点以及企业的具体情况，有针对性的去选择工单软件。

本文将根据盘点国内外那些不同类型的工单管理系统，如：1、软件开发需求工单管理系统-PingCode；2、售后服务工单管理系统-容联七陌；3、服务及售后工单管理系统-Udesk；4、客服工单管理系统-班牛；5、工单服务系统-天润融通......

⭐️ 5款主流的工单管理系统盘点

1、软件开发需求工单管理系统：PingCode

PingCode 是国内顶级的软件研发管理工具提供商，通过 PingCode 提供的工单管理系统能够：

• 建立统一的需求、缺陷和建议反馈渠道，包括 Web Portal 、小程序、邮件、 Webhook 等；

• 建立统一的需求池，比如将客户、业务的需求、缺陷等通过渠道统一汇总至需求池；

• 建立需求优先级管理机制，用户能够通过需求评审和评价，识别高价值需求，定义需求优先级；甚至自定义影响优先级的因素和算法，以实现科学的优先级排序；

• 同时，根据权限提供适度开放的需求 / 产品讨论社区，客户可以通过点赞、评论等方式支持自己同样需要的功能，从而帮助产研团队了解客户更期待什么样的功能，优化现有的产品规划排期。

• 最后，根据需求评审排期，用户可以在PingCode建立起长期、中期、短期路线图；

除此以外，PingCode 产品矩阵还提供了软件研发全流程管理的能力，包含目标管理、产品管理、需求管理、产品路线图、功能优先级、敏捷/瀑布/看板项目管理、测试管理、缺陷管理、团队知识库管理等领域，且能够集成比如Gitlab、Jenkins、飞书、企业***等非常多的外部工具。

且 PingCode 支持私有部署、定制开发、saas等购买方式。

2、售后服务工单管理系统：容联七陌

容联七陌是国内知名的工单系统提供商，美股上市公司。其产品主要解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等场景下生成的业务流程内部协作问题，企业可根据自身业务流程自定义工单流程，例如产品售前咨询、合同签订、业务受理、售后服务等。

其工单系统主要功能包括：自定义创建字段、创建工单流程、工单流转过程实时跟踪。系统支持图形化可拖拽流程配置，工单流程配置简明直观，同时工单流转处理轨迹可实时查看，每个步骤均可实现工单计时。同时七陌同时提供移动/***工单助手，实现随时随地工单流转。

3、服务及售后工单管理系统：Udesk

Udesk是国内知名的智能客户体验解决方案提供商，旗下就包含工单管理系统。企业能够通过***、企业***、邮件、呼叫中心、facebook等十几种渠道提交工单，形成统一的票证，让信息汇聚一处具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段，让工作流与企业的系统无缝对接工单一键处理，让所有的动作集成为一个按钮，企业服务从未如此给力简单配置分配规则，可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。

其主要功能包括：自定义流程、工单告警、流程跟踪、多渠道接入、多端处理等。

4、客服工单管理系统：班牛

如果你是做电商的，我强烈推荐这款班牛客服辅助工具！它有个特色就是打通15个主流的电商平台，不用多个后台来回切换。一个页面就可以统一管理好几个电商平台，省事省心更省力。

开网店的小伙伴们可以利用这个班牛系统对店铺实现一站式、数据化、智能化的管理。而且支持各大电商平台数据对接，专治跨平台业务难管理的问题。

商家可以通过创建群组的方式，管理不同店铺、不同平台以及不同部门的工作。用这个班牛能够及时修改各个订单的售后问题，并通过高级筛选的方式及时跟进。

班牛对咱们店主真的很友好，能让我们掌握真实的销售数据和运营分析。

5、工单服务系统：天润融通

天润同样是国产化的工单管理系统，是一家在港上市公司。其工单管理系统满足接入、流转、监控、统计，工单全流程闭环管理。比如：

• PC/移动网页、***公众号等多渠道统一接入，统一管理客户需求；

• 实时从业务系统获取关联数据，自动填入工单，避免在两套系统中反复查询，减少差错、降低成本。工单可以一键下发，串联起多个部门，进行分支或并行处理，大幅提高运转效率；

• 手动分配、自动分配、工单池抢单三种工单分配方式，不仅可以预设节点处理人，还支持人工指派和空闲人员主动抢单；

• 系统消息、短信、邮件、钉钉、企业***等多种提醒方式，问题工单一键关注和催促，高效跟进，持续跟踪。

⭐️ 工单管理系统选择注意事项

当下使用工单系统的人可以说是在逐渐的增多，工单系统也是被称之为简化工作的系统，这个是根据不同的需求来进行针对性发布工单，进行针对的工作处理，而且不同的企业这个工单系统的要求是不同的，设计也是不同的。

在选择工单软件的时候，需要注意的事项是很多的，网上的工单管理系统是很多的，企业在选择的时候，是需要根据企业的特点以及企业的具体情况，有针对性的去选择工单软件。

虽然工单系统所具备的功能比较强大，但是大家在通过工单软件的时候，也需要注意这个设计的是否和企业的业务流程是否是相匹配的，如果所设计的工单系统和企业是不符合的，那么工单软件的功能再多也是没有用的，在选择工单软件的时候，需要注意选择实用的

在选择工单软件的时候，不仅需要了解这个软件是否具备什么优势，系统是否和自己企业情况匹配，系统是否比较好操作，还需要了解系统的安全性。工单的数据安全性是企业考虑的重中之重。

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