售后管理系统软件能够解决什么问题？售后管理系统软件哪个好？

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售后管理软件，又称为客服管理系统或者现场服务管理软件。在进入中国市场之后，受到越来越多的企业的青睐。但是，还有很多企业还不知道售后管理软件是什么。售后管理软件是一种可以高效地服务客户，提高客户售后服务满意度，留住更多客户的解决方案。

售后服务一般涉及客户、客服、维修师傅、服务管理人员，所以售后管理软件离不开这几个角色。

从客户角度看要考虑如何便捷地向厂商发起服务请求； 接收客户请求后，如何快速掌握客户的历史信息；服务发起后，如何跟踪服务的进度；服务结束后，如何在不被打扰的情况反馈服务意见；是否可以提供更多的主动服务。

从客服角度看要考虑接收客户请求后，如何快速掌握客户的历史信息；受理过程中，如何快速解答客户的问题；如何减少派工工作、提升派工效率；如何让客服的所有业务在同一个系统中操作。

从维修师傅角度要考虑维修师傅的考勤打卡；维修师傅可以在线查询服务BOM、维修知识库；维修师傅可以通过移动端提交工单；维修师傅可以在线查询服务业绩；维修师傅的资质 ；维修师傅可以帮助服务人员进行服务营销；维修师傅如何跟进配件的申请、旧件返厂的过程。

从服务管理人员来看要考虑 如何掌握服务的执行状况、并对异常工单进行督办；如何制定标准化的结算规则、系统化的额度管控以及提升流程执行效率；如何快速审批服务、配件等相关业务；服务人员如何及时了解自己的绩效情况；如何了解服务能力/质量/成本效益等情况。

除此以外，还需要管理与服务商的往来结算以及精细化的备件管理。

瑞云服务云，企业级的售后管理软件，可以提供统一标准管理流程，打通企业的内外部链接，进行客户、服务、产品、备件等数据之间的交互共享。

1、客户/设备全生命周期管理

瑞云服务云可以记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解设备状况、位置和服务历史等，以开展针对性的服务和关怀。

2、全渠道接入服务

瑞云服务云可以***、官网、400、电商等，客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷；对于大型设备，IoT互联，自动发送预警信息到总部。

3、智能派工

瑞云服务云提供不同的派工方案，精准解决企业派工问题。基于客户位置、服务时间要求、人员负荷、人员技能等因素智能派工、地图派工、移动派工等，提高派工效率和准确性。

4、移动化的现场服务

移动化的现场服务，方便快捷。服务人员接单后，基于移动端随时更新服务单的处理状态，保证服务及时性、过程透明化。完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，有效提升服务效率。

5、备件管理

瑞云服务云可以帮助企业进行配件申请、销售、退货及旧件管理的全过程可视化管理；精确的库存管理，保证配件当地满足率，从而保障服务及时性。

6、维保管理

产品售出后的维保是重要的收入和利润来源，透过系统可以管理维保合同签订、维保工单执行，提升客户满意度和服务价值。

7、数据分析和看板

数据分析，提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表；看板，基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。

企业成功离不开满意的售后服务，选择一款好用的售后管理系统，为您的企业发展保驾护航。

对于商家来说，提供服务或售卖产品结束后，专业售后服务也是非常重要影响着顾客对商家、品牌的印象，如果没有售后服务制度是不行的，因此需要售后服务管理软件的帮助。那么，好用的售后服务管理软件有哪些呢？下面来看看售后服务管理软件推荐。

1.普瑞售后服务管理系统

　　普瑞售后服务管理系统是一款十分好用的售后服务管理软件，集维修管理、采购管理、销售管理、库存管理、账务管理、基础设置、系统管理、系统帮助、窗口列表为一体，最新版适用于空调、电视、冰箱、洗衣机、小家电、计算机等。

2.商行天下汽车售后服务管理系统

　　商行天下汽车售后服务管理系统是一款针对汽车销售公司售后服务管理的软件，提供了从客户预约到客户反馈一条龙的汽车售后服务信息化标准，建立了程序化、制度化、规范化的汽车售后服务软件管理系统，为您提供了更多的方便。

3.建硕售后服务管理系统

　　建硕售后服务管理系统官方版是一款商业售后服务管理软件，包含了商品信息管理、仓库备货管理、客户信息管理、会员服务管理、换货退货管理、财务管理、操作权限设置、部门信息管理以及信息提示等主要功能，可以随时备份系统中的数据。

4.售后服务管理系统

　　售后服务管理系统是一款商业售后服务管理软件，它采用高效率的Oracle 数据库管理系统作为后台数据的技术支持，保证客服服务时通讯的稳定性以及安全性，用户可以给予不同的操作人员不同的操作权限，从而达到各司其职的效果。

5.好用售后服务管理系统

　　好用售后服务管理系统是一款专门为家电生产企业、家电销售商场或其他销售需提供售后服务的行业提供的专业系统，在家电生产、家电销售行业中，售后服务是必不可少的，一个公司的售后服务好坏直接影响到该公司在客户眼中的信誉程度，本软件就是为您的售后服务提供一个科学、高效的管理。

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