天猫卖家参加活动最容易忽视的点：基础服务考核分（天猫客服考核工作内容）

天猫卖家参加活动最容易忽视的点：基础服务考核分（天猫客服考核工作内容）

已经到九月了，很多商家们也在为了双十一而做准备吧，而对于电商运营来说，有一个规则必须熟记于心、每天关注，特别是新天猫商家运营，那就是“天猫商家营销准入基础规则”。它是所有天猫营销活动的准入门槛，对于所有官方活动报名具有一票否决权，今天我们来说说这项规则，其中一个最容易被新商家忽略的点，基础服务考核分。

就算你生意参谋层级为7，就算你月销千万，基础服务考核分不达标的情况下，所有官方活动都无法报名，大家辛辛苦苦几个月，若因为未关注到这个点失去双十一报名机会，真的是非常遗憾了。

一，举个例子

比如，去年活动数据冻结时间是7月26日，活动招商时间是8月25日。

商家店铺所在主营类目在营销体验考核指标中要求的最低分数为2.6分，在8月25日，店铺基础服务考核分提升到2.63分，但是在7月26日店铺的基础服务考核分为2.55分。

由于在活动数据冻结时间商家的基础服务考核分为2.55分，未达到该类目要求的2.6分，商家会因此无法入围活动。

二，案例分析

一般来说，大促活动的数据冻结时间是早于活动招商时间的。

而按照往年双十一的经验，小二提醒各位商家，需从当下开始关注店铺的基础服务考核分，咱们无法预知今年双十一数据冻结时间是哪一天，只好尽量保持接下来每一天都达标。

商家可以在哪里查看自己店铺的最新分数呢？

看板会显示是否入围，不入围的话需要重点关注低分项，点击问号会显示指标定义，看板也会显示店铺目前的数据表现，针对性来优化。

三，重点优化

目前从数据分析来看，新商家的低分重灾区在于旺旺应答率、24小时揽收及时率。（部分类目不考核24小时揽收及时率，详情以店铺后台基础服务考核分数据看板展示为准）、仅退款时长，这些点商家可以马上着手来做优化。

1. 旺旺应答率提升；

2.24小时揽收及时率；

3. 仅退款时长提升。

四，以往双十一入围参考

很多商家，特别是天猫的新商家对天猫双十一的入围规则是什么还不太了解。

今年的双十一入围规则还没有出来，不过，我们可以参考一下以往的入围规则：

1.符合 《淘宝网营销规则》;

2.报名商家的店铺创建时间为90天及以上；

3.报名商家的店铺信用等级为“三心及以上”；

4. 店铺内非虚拟交易笔数占比达90%及以上，虚拟类目(如：生活服务、教育、房产、卡券类等)除外；

5. 近半年店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不得低于4.6(开店不足半年的自开店之日起算)；

6.店铺在线商品量一定要大于10件；

7.报名活动的商品必须符合该类目的店铺主营率≥80%；

8.本年度因严重违规(B类)被处罚的卖家，禁止参加活动；

9.本年度因出售假冒商品(C类)被处罚的卖家，禁止参加活动；

10.天猫会根据双十一活动的整体策略，优先选择与可以更好地为消费者服务的商家(优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、运费险及服务保障情况等)进行合作。

天猫与商家之间的选择是双向的，未形成一致意见之前任何一方均有权自主决定是否与对方开展合作。天猫与商家就双十一达成合作是免费的。

11.商家同意天猫可基于对双十一品牌的整体管理与维护，不时采用诚信经营管控(包括但不限于降级、警告、清退等)等治理措施。

商家同意遵守天猫根据双十一的实际情况制定的各类双十一活动管理细则，这也是天猫选择商家作为双十一合作伙伴的必要条件。

注意：商家想要顺利的参加双十一活动，店铺一定不能有违规的事项！一旦有违规或者扣分行为，那么想参加双十一的话，肯定是不顺利的，因此，无论什么时候，商家都要好好经营店铺，为以后做准备！

天猫双十一报名时间已经确定了，大家可以提前做好准备了，现在对于商家来说也是非常重要的，可千万不要忽视了这段准备的时间，希望以上内容能帮助到大家，那么店转让就为大家介绍到这里了。