客服辅助工具的用处是什么？常用的客服辅助工具有哪些？

本文关于客服辅助工具的用处是什么？常用的客服辅助工具有哪些？

在电商行业中，客服至关重要，一个好的客服可以源源不断地给企业带来效益，而且电商客服服务覆盖售前、售中、售后多个环节，做好客服服务，可以提升客户对店铺的满意度，所以企业要格外重视客服服务。客服不仅要有谦诚的态度，还要反应迅速，对话亲和，从而拉近客户距离，促进下单。对于电商客服的工作，可以选择一些工具来辅助客服更好地完成工作。

我们都知道，网络营销就一定离不开客服，客服分为售前客服与售后客服两大类，在整个营销体系中占据不可或缺的作用。售前客服的优秀与否决定着成交量，售后客服的优秀与否决定着品牌的口碑传播。

在我们客服的日常工作中，会用到一些软件，下面小编总结一些客服助手，客服办公软件，客服常用工具及对应的使用技巧，需要的朋友们可以看看的哦，或许对你或你旗下的客服的工作有所帮助。

NO1：wps办公三件套

Wps三件套又称之为办公软件，也就是Excel、Word文档、PPT，其中Excel主要用于数据统计与分析，Word文档主要用于文案制作与编辑，PPT主要用于品牌介绍与推广。以下主讲Excel使用技巧，也是我们客服统计数据用的最多，使用技巧也是最难全通的。

Excel两种常用高级使用技巧：

①删除多余空行：

如图所示数据表中存在多余的空行，我们需要将这些空行删除掉。

1、在数据表最后创建一列辅助列，在辅助列中写入公式：=COUNTA（G2），然后的公式向下复制填充。

函数COUNTA是计算非常单元格的个数，因此这个公式返回的结果：单元格内有内容的话返回1，没有内容的话是0。这样就可以区分出来空行在哪里。

2、对辅助列进行降序排序。将鼠标定位于辅助列中，点击“排序和筛选”中的“降序按键，对数据表进行降序排序。

排序之后，数值为0的都排在了数值为1的之后，也就是将空行排在了有数值的行的后面，这样数据表中就没有空行了，相当于把空行给删除了，如图所示。

②．制作自动流水账：

第一步，先做好一个流水账表格将相关数据填入单元格内；

第二步，在G5单元格（即方向下方第一个单元格）输入公式【=IF（H4+E5-F5，”借”，”贷”）】后按【Enter】回车键，这里表示当H4+E5-F5的值大于0时，单元格内会显示“借”，否则显示“贷”；

第三步，将鼠标移至G5单元格，当光标变为黑色实心十字符号时下拉填充复制公式；

第四步，在H5单元格输入公式【=IF（G5=”借”，H4+E5-F5，E5-F5-H4）】后按回车键得出结果，这里表示当G5单元格显示为“借”时，H5单元格等于H4+E5-F5，否则单元格则等于E5-F5-H4：

第五步，最后将鼠标移至H5单元格，当光标变为黑色实心十字符号时下拉填充复制公式即可得出区域内余额。

NO2：客服辅助工具：班牛

班牛是一款专注于移动电商协同办公的产品，自定义的任务界面在处理售后问题的时候能够及时修改各个订单，实现一站式、数据化、智能化服务工作台，驱动数智时代生产力革命15主流平台打通打通15个电商渠道(天猫、淘宝、京东、拼多多等)，5个多端平台(***、钉钉、千牛、咚咚、网页)实现客服业务一站式管理200多场景小程序持续打磨面向客服、销售、运营、商品等多角色协作小程序。

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上述就是小编为大家整理的客服辅助工具的用处是什么？常用的客服辅助工具有哪些的相关内容。

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