电商智能客服系统是什么？2022四大电商智能客服系统推荐榜

本文关于电商智能客服系统是什么？2022四大电商智能客服系统推荐榜。

一、什么是智能客服系统？

智能客服系统的要点技术在智能方面，它是由人工智能技术、自然语言处理、机器人学习、语音识别等等技术为基础开发的一款适用于客服行业使用的软件系统。智能客服系统的目的是让机器人来实现客户服务的自动化，但是如今智能客服系统还是需要人工客服+智能客服机器人的人机协作模式，机器人还不能完全代替人工。

二、智能客服系统的重要作用有哪些？

1、能够帮助企业收集与统计大量的信息，面向市场，征得客户的意见不断改进自己的服务，提升自己的服务质量，将企业打造值得客户信赖的企业。

2、能够全方位的去了解客户的需求与真实意图，通过这些意见的搜集，也能够帮助企业去改进自己的服务，帮助企业不断的提升自己的价值，让更多的客户满意。

3、智能客服系统能够综合各种科学技术，通过汇总不同的技术，改善自己的服务质量，从而能够更好的帮助企业提升服务，也能够更好满足客户的不同需求。

4、智能客服系统结合前沿科技能够大大改善客户的体验质量，目前，随着科技的持续发展，智能客服系统在自己的发展过程中也不断的融入了一些新的技术，从而进一步提升顾客的体验感。

分享四个我常用的客服软件和客服系统，都是良心推荐哦~

一、班牛（推荐指数：五颗星）

如果你是做电商的，我强烈推荐这款班牛客服辅助工具！它有个特色就是打通15个主流的电商平台，不用多个后台来回切换。一个页面就可以统一管理好几个电商平台，省事省心更省力。

开网店的小伙伴们可以利用这个班牛系统对店铺实现一站式、数据化、智能化的管理。而且支持各大电商平台数据对接，专治跨平台业务难管理的问题。

商家可以通过创建群组的方式，管理不同店铺、不同平台以及不同部门的工作。用这个班牛能够及时修改各个订单的售后问题，并通过高级筛选的方式及时跟进。

班牛对咱们店主真的很友好，能让我们掌握真实的销售数据和运营分析。

二、客服宝（推荐指数：四颗星）

这个客服宝不光是电商，微商听说他们也用得很多。我也算是这个客服宝的老用户了，之前因为一些话术的问题，还加了他们客服的***。

这个就是客服专用的快捷回复软件，而且和上面的班牛一样，也是跨平台的。可以兼容很多个聊天软件，比如千牛、拼多多、京东、***、企业***。反正我用了这么多年也没见过有啥bug的。

客服宝操作起来也很简单，就是将你的常用话术添加在这个软件里面，就能实现后续的一键回复客户。说白了就是你忙的时候，这个软件能够一键回复就很能帮到你回得不够快啊，敲键盘手累啊之类这些问题。

三、快商通（推荐指数：五颗星）

在线客服系统是个挺复杂的东西，一般来说评估一个在线客服系统是否专业、好用会分为几个维度：在线客服系统本身的操作是否简单？更新升级是否快速并且品牌售后培训体系良好？多渠道的兼容性做的如何？

首先他们家的界面干净整洁，看着就比其他家的系统要舒服。而且也支持手机端和各种系统。

基本客服要处理的工作这里都能有解决的方案。

四、容联七陌（推荐指数：三颗星）

容联七陌是个智能云服务商，背后母公司有十年通讯服务能力，在智能客服方面有着丰富的经验，多年来它以AI和通讯技术为核心、数据为驱动，围绕“企业增长“不断完善服务体系。

它不仅能做好售前服务，还能做售中和售后服务，可以为企业提供营销与服务的全链路解决方案，助力企业降本增效。

容联七陌合不仅可以解决客户服务的问题，还可以帮助我们形成从引流到孵化、转化到优质服务的模式。听上去是不是很吸引人呢？感兴趣就赶紧去官网看看吧~

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