售前服务是什么意思？卖场售前服务有哪些常见的服务项目？

本文关于售前服务是什么意思？卖场售前服务有哪些常见的服务项目？

售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要。

服务意义

1.售前服务是企业经营策略与经营决策之一

如果没有售前服务，企业就会相对缺乏消费者信息，造成市场信息不完全，企业的经营决策也就不理想，甚至走上相左的路线。通过售前服务，我们可以了解消费者和竞争对手的情况，从而设计出符合消费者的产品，可以制定出适当的促销策略，这样就会有事半功倍的效果。
2.售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素

现在的市场是买方市场，产品供大于求，消费者有充分的选择余地 如果企业的售前服务没有做好，消费者根本就不会理会你的产品；如果没有好的售前服务——高质量的产品，消费者在使用产品时就会麻烦不断，再好的售后服务也不能从根本上解决问题，从而导致人们不会购买该产品。总之，一切问题都应该解决在产品销售之前。因此，优质的售前服务是产品销售的前提和基础，是提高企业经济效益的关键。
3.加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力

企业通过开展售前服务，加强双方的了解，为消费者创造购买产品的条件，消费者也就信任该企业及产品，从而也就愿意购买；赢得消费者的支持，赢得市场，也就是提高了企业的竞争能力。

服务策略

提供情报，服务决策

提供情报，是售前服务的首要目标，它具有双重性，一方面沟通企业和顾客的联系，

为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品，开拓新市场，另一方面，通过沟通企业和顾客的联系，企业可以为目标市场的顾客提供有关情报，让顾客更好地了解企业的产品或服务，诱导消费。许多企业或企业家正是成功地运用了提供情报的策略，从而使企业作出了准确的经营决策，开拓了新的市场。

突出特点，稳定铺售

突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务：勾有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。
突出特点常用的一种方法是广告宣传。在广告宣传上要做到互不雷同，表现自己的特色，就要正确地把握和表现产品的不同特点，深入了解并针对消费者的需求心理进行广告策划。

公众关系是突出特点的又一种有效方法。企业通过一系列的公关活动，如宣传企业经营宗旨，举办社会性赞助活动等，来显示企业某一方面的行为，塑造企业某一方面的特别形象，以求得公众的理解和赞誉，赢得顾客。

解答疑问，引发需求

企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之忧，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。

卖场常见的售前服务有哪些？

售前服务是指开始销售前的服务工作。卖场的许多服务在顾客购买商品过程开始之前就已经进行了精心的安排。

    广义的售前服务几乎包括了除售中、售后服务以外所有的商品经营工作。从服务的角度讲，售前服务是一种以交流信息、沟通感情、改善态度为中心的工作，必须全面、仔细、准确和实用。售前服务是零售企业卖场赢得合格印象的活动，应当热情、主动、诚实、耐心、富有人情味。

    售前服务对卖场经营来讲是必不可少的。售前服务不仅可以让顾客更加满意，而且还可以达到促销和塑造形象的目的。以下为常见的卖场售前服务项目。

    (1)问讯服务。顾客初进入卖场时，都会有一些不清楚的问题，卖场应设立问讯处开展问讯服务，并应选派几名有一定水平的业务人员开展问讯服务作业，对于方便顾客购买会有相当大的作用。

    (2)配套销售服务。配套销售服务是把某些具有连带性的商品或者配套使用的商品按照顾客的需要组合在一起，以便顾客一次购买。比如一些商店针对新婚夫妇的特点，推出了各种型号、各种价格档次的家具及电气设备的组合类型，打消了顾客的犹豫，促进了他们的购买决心。

    (3)拆整卖零服务。我国目前包装工作比较落后，大都按生产企业的标准行业包装，并未考虑顾客的需求。因此，许多商品，尤其是按重量出售的商品没有能够满足顾客要求的小包装，如红糖，商店进货时每袋重量是50公斤，这显然不适合家庭消费的需要，因此零售卖场要进行拆整卖零工作。

    (4)流动售货服务。流动售货服务是在卖场以外的地方出售商品。这种方式能提高销售额的主要原因是它能减少顾客的往返时间，同时实物被摆在顾客面前也容易激发顾客的潜在需要。

    (5)代购服务。零售企业掌握的商品信息比顾客要多得多，这是代购服务的出发点。零售企业经营的花色品种很可能不能满足顾客的需要，在这种情况下，就必须要有缺货登记、代客购买的服务。这种服务一般是收费的。

    (6)租赁服务。顾客需要租用某种商品的主要原因是需要临时使用，如出租结婚礼服就是一个典型的例子。向顾客出租商品的服务近年来有迅速发展的趋势。租赁业务的开发会吸引更多顾客，他们租用某种商品时会连带购买其他的商品，因而会带来一定的销售额和收银。

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