淘宝平台售后任务异地签收任务对商家有什么要求？（淘宝平台售后任务异地签收任务对商家有什么要求嘛）

淘宝平台售后任务异地签收任务对商家有什么要求？（淘宝平台售后任务异地签收任务对商家有什么要求嘛）

淘宝平台售后任务里有个异地签收任务，就是当用户没有在本地而是在异地实行签收这种情况，商家们这边要怎么办?这类异地签收任务对商家有什么样的要求?我们今天就来好好的讲下这方面的内容。

一、淘宝平台售后任务异地签收任务对商家有什么要求?

1、异地签收任务工单商家响应要求：

当异地签收任务产生以后，需要商家在任务产生后的24小时内，选2种任一一种处理方式：

(1)联系用户退款，退款完成以后，异地签收任务会自动完结;

(2)在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”的“异地签收”任务，回复任务即可，回复后状态会发生变更。

2、异地签旺旺卡片响应要求：

消息卡片计入的新灯塔”人工平均响应时长”指标。

3、超时未处理影响：

平台将代买家发起假发货的投诉，若投诉成立，可能会产生赔付，严重可能会产生扣分。同一笔子单假发货不会重复赔，如已进行过假发货的赔付，异地签收不会再赔付。

二、常见问题

1、如果发货后，用户旺旺联系改地址，收货地与订单中的不一样，也会产生异地签收任务吗?

这种情况下工单的生成，是由于用户点了“未收到包裹”后再次点了“提交商家”，会产生异地签收任务。有两种处理方式：

(1)联系用户确认是否收到了包裹，如果对方表示包裹收到了，商家回复工单选择“包裹已收到”上传与聊天记录即可。

(2)联系快递提供签收底单，商家回复工单选择“提供签收底单”即可。

2、如果异地签收超时没有处理，平台投诉成立了，会赔付多少比例?

《物流时效规范》

(1)投诉成立后，应以发放红包赔付的方式赔。赔付面额为实交额的30%，单笔最低不少于5元，不高于500元。

(2)天猫还将视商家、商品假发货的严重程度，采取针对假发货的订单延长确认收货时长等措施。

所以，这个也是有赔付要的，大家需要达到要求才会赔付。

淘宝平台售后任务异地签收任务对商家的要求是需要在24小时内进行处理，要么联系用户退款，要么在任务里回复这个任务，所以，商家们在接收这个消息后，需要尽早去处理，避免拖延出现问题。