淘宝平台售后任务异地签收任务商家怎么处理？（淘宝平台售后任务异地签收任务商家怎么处理退款）

淘宝平台售后任务异地签收任务商家怎么处理？（淘宝平台售后任务异地签收任务商家怎么处理退款）

淘宝异地签收，有可能是商家的原因也有可能是用户的原因，所以，遇到了异地签收的情况，很多商家也不知道怎么处理?其实，在淘宝平台售后任务里有关于异地签收任务的详情，我们今天就来跟大家讲下。

一、淘宝平台售后任务异地签收任务商家怎么处理?

1、若店铺的某个子账号需要处理平台售后任务，需要给这个子账号授权“服务待办--平台任务”权限。未被授权“平台任务”权限的子账号，不支持回复、处理平台售后任务，仅支持查看。

2、为了避免遗漏平台任务，超时未处理导致平台介入，您可以设置平台任务“待办通知”消息提醒。子账号设置成功后，在以下两种情况收到任务提醒：

(1)新的催发任务创建;

(2)即将超时未回复。

3、如何回复异地签收任务工单?

(1)登录售后任务——新任务待回复——任务类型选择“异地签收”——点击“回复买家”

(2)根据实际情况选择对应回复选择，提交成功即可。

二、商家答疑

1、为什么我已经回复了异地签收任务，还是没有完结?显示待处理?

异地签收任务只有在同时满足以下两种情况下，会自动完结：

(1)该任务对应的订单完成了退款或商家提供凭证证明已签收、已进行补发;

且(2)若该任务产生了投诉，需平台处理完结投诉后，任务才会完结。

2、买家已经发起了“虚假发货”的投诉，还会有异地签收任务吗?

(1)如果买家已经发起了“假发货”的投诉，依然可以发起异地签收任务，如果超时未处理，不会再重复创建新的“假发货”投诉。

(2)如果商家超时未处理异地签收任务，平台已代买家发起了假发货的投诉，该笔子订单买家不能再重复发起假发货的投诉。

3、异地签收任务的“待卖家执行”“后续待跟进”是什么意思?

等待卖家回复：新创建平台任务后，等待回复的状态。

等家执行：选择后续上传补发单号、签收底单等后续需履约方案后工单的状态。

后续待跟进：平台介入处理完成，用户未申请退款，工单等待进一步处理的状态。

平台介入中：超时未处理或方案未履约而升级平台介入，平台处理中的状态。

已完结：履约后，或退款成功后异地签收任务完结。

淘宝平台售后任务异地签收任务商家处理方式可以通过子账号去设置权限处理，其次可以直接进行回复处理，这两种方式都可以帮助大家处理异地签收的订单，操作起来，其实也是比较简单的，大家多熟悉下就知道了。