千牛接单分流是均流吗？千牛分流怎么分？

千牛接单分流是均流吗？千牛分流怎么分？

千牛接单就是有客户来咨询，当然，对于大店铺来说，肯定也不只有一个客服，所以，接单后会进行分类，那千牛客服分流是均流吗?这也关系到客服的工作量和工作效率，毕竟，很多管理者也是特别的清楚。

一、千牛接单分流是均流吗?

这也不一定。

因为分流本身也有它的规则，有可能是按照权重分流，有可能也会均分，这个说不清楚。

二、千牛分流怎么分?

进入到电脑版的工作台模式，接下来启用 “分流”插件。下拉，找到“客服管理”，然后打开“旺旺分流”插件。

接下来点击“设置”，然后勾选“开启手机分流”，点击“保存”。然后在对话框会出现新的用户，选中买家，点右的箭头。

三、不同规模的怎样设置?

1、对于规模较小的小店来说，分流的比较简单，仅需3步：

1.建分组将接待的账号添加到分组，请注意：主号如想要分流，也需要添到客服分组;

2.开启手机分流。如那就要登千牛，并在后台开启“手机分流”。开启的方法：子账号后台-分流-设置-开启分流，点击“保存”。

3.按需开启。当给离线的号发消息，这个消息会被分给在线的账号。开启的方法：子号-分流-设置-开启分流，点击“保存”。

2对于规模大些、需要区分客服的店铺来说，分流的设置也不复杂，仅需四步：

1.新建两个分组“售前”、“售后”，将账号添加到对应的分组中。注意：客服最多只能添加到分组。新建分组后，可以设权重。权重值越大的客服，分给他的人越多。

2.绑定订单状态。

3.按需离线分。当买家给离线的分流账号发消息，这个消息会被分给在线的账号。

4.设置离线消息处理方式。当晚上所有客服都离线的时候，咨询会流到哪?引入了叫“服务助手”的账号。开启这个账号之后，当所有客服离线时，消息都会进到这个账号。等到第二天客服上线时，去离线消息池将消息分配给在线客服。

千牛接单分流不一定是均流的，可能也会按照账号的权重进行分流，如果是两个账号权重一样的时候，其实分流是比较均流的，但是这种情况也不一定，因为分流不平衡，其实也是有多种原因造成，比如说账号的接待人数、在线时间等都会影响。