淘宝邮费争议怎么处理？邮费争议处理规则

淘宝邮费争议怎么处理？邮费争议处理规则

买家在购物的时候，要不要出邮费，需要多少钱邮费，产品详情页都是会有展示的，这个是没有什么争议的。但是，在后续退货或者申请售后的时候，买卖双方可能会出现争议。

一、邮费争议怎么处理?

1.有时候淘宝卖家和买家达成了退款协议，但是没有约定好退货运费，这时候就要卖家来承担退货运费，而且要保证与发货方式一致。

2.商品因为质量问题需要换货或者寄回卖家维修，两者没有约定好运费由谁承担，这种情况下淘宝系统默认淘宝换货运费由卖家承担。

3.如果商家确认退货，但是卖家不提供退货地址或者直接给一个错地址，或者买家按照协议规定退给卖家后，卖家不签收商品，这些情况全部都算是卖家过错，系统会让卖家承担退货邮费。

4.如果买家确定退货，应该采用与发货运输方式一样的退货方式，而且不允许直接选择货到付款的方式支付运费，买家可以先自己垫付运费进行退货，等卖家确认收货后，淘宝系统就会处理运费由谁承担的问题。

二、邮费争议处理规则

第七条 买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定;未约定或约定不明的，双方可协议补充;无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

第八条 争议过程中，买卖双方应按本规则规定进行举证。本规则未有规定或淘宝发现双方的交易或一方账号异常的，淘宝将视双方实际情形作出举证责任分配。

第九条 买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，淘宝将基于普通人的认知，根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。

第十条 卖家将发货商品交付承运人后买家签收前，商品风险由卖家承担。

第十一条 除特殊规定外，交易做退货退款处理的，或卖家同意退货协议但无确切证据证明卖家有责的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由卖家承担;商品的损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿。

卖家在同意退货协议时附有合理条件的，买家退货应符合该条件。

第十二条 买卖双方达成补充协议但一方否认的，主张协议无效的一方应提供有效证据予以证明，否则应承担相关不利后果。

第十三条 卖家表述的对买家有重大利害关系的格式条款内容应显著，且不得低于淘宝平台规则要求，同时不存在免除卖家自身应承担的责任、加重买家责任、排除买家主要权利等内容，否则该条款无效。

如果出现了退货或者申请售后的情况，买卖双方之间一定要谈妥好运费问题，大家可以根据平台的规定来处理运费争议。其实，在经营淘宝店铺的时候，还可能会出现其他的争议，商家要懂得如何去处理。