【新功能】解决淘宝天猫售后痛点!购后服务视频上线(天猫商城的售后服务)

jinsihou金 806 2022-09-06

本文转载自网络公开信息

【新功能】解决淘宝天猫售后痛点!购后服务视频上线(天猫商城的售后服务)

【新功能】解决淘宝天猫售后痛点!购后服务视频上线(天猫商城的售后服务)

前两天有掌柜跟我们吐槽一件事:店铺是卖鞋柜的,买家收到货之后对着说明书不会安装,于是要以质量问题退货,该怎么处理?

遇到这种事,首先我们和用户沟通诉求,通过多种方式去指导买家正确安装。比如,淘宝天猫最近就上线了一个新功能——购后用户服务视频功能。

所以,今天就带大家来了解一下这个新功能,主要了解3个问题:

1.购后用户服务视频功能是什么?

2.对卖家有什么好处?

3.视频内容有何要求?

一、购后用户服务视频功能

1.功能简介

这功能主要是让掌柜通过视频的形式,告诉用户对所购产品的一个动态说明,审核通过之后的视频会在订单详情商品的信息栏上展现。

比如像鞋柜,可以出一个介绍宝贝如何安装的视频。那不存在要安装的类目呢?

像服装类目,可以提供不同面料的保养清洁视频,美妆类目可以介绍产品的使用方法及真人示范视频……

整个演示视频,除了搭配口述还可以利用文案做步骤提示和重点突出。

当然一定不要用图片的形式,如果是需要安装的视频,本身消费者拿到说明书都看不懂步骤,你把说明书拍一遍给用户看,你觉得能懂?

2.开放类目

目前,淘宝和天猫店铺在卖家中心可以看到视频上传入口。

在卖家中心,上传宝贝的时候顺便把该宝贝的服务视频也传上去,用这个方式去解决用户的商品安装、使用、保养等问题。

当然这个功能对于有的类目来说是不适合开放的,比如刀具、成人用品等等。

平台目前开放的一级类目如下(红色子类目除外):

二、对卖家有什么好处

1.解决产品售后

这个功能对购买后需要安装的商品来说特别实用,有了视频用户不用去咨询客服,客服可以直接给予视频引导。

一来让店铺售后工作稍许轻松些;二来用户对该产品满意,而且安装简便的话,一定会推荐给有需要的人群。

2.避免差评

那对服装类目来说,有时候客户会因为洗涤不当而误以为是商品问题,从而给了个差评。

有教学视频之后能降低用户对商品的不当操作,目前先有这个功能的店铺,还可以对历史已上传商品进行补传服务视频。

我们能尽力避免不必要的问题产生,就能减少用户给差评的几率。

3.多方利用

卖家如何使用才能让效果更好呢?

刚才说了一点客服引导,还有可以在详情页展示上放上视频,在视频内可以“无意”透露其他产品的一些营销信息,引起消费者的好奇。还可以尝试对用户进行品牌引导,加深印象。

三、视频内容有何要求

1.内容方向

服务型视频内容主要可以分成3种:安装视频、教学视频、保养视频

①安装视频:详细展现商品的安装操作步骤、包括细节和流程,比如螺丝应该怎么固定之类的。

②教学视频:如果是卖游戏手柄的,掌柜可以介绍它的使用场景、方式特点,美妆可以拍摄真人试妆教学。

③保养视频:服装、鞋、珠宝这些类目就可以放上关于产品的清洁和保养方法。

2.内容要求

一个视频最好就关联1个宝贝,片头不需要有设计也不要出现你的品牌信息,直接进入主题。

当然实在不想放过这个打广告的机会,可以在结尾2秒内出现一下。

视频时长:30秒~3分钟

清晰度要求:高清720p以上

尺寸要求:16:9 / 1:1 / 3:4/9:16都可以

视频格式要求:mp4、mov、flv、f4v

视频不得出现黑边、第三方水印,比如:剪辑、拍摄APP的LOGO。

3.上传步骤

在发布宝贝页面找到对应宝贝,选择购后视频模块,把对应的宝贝视频上传上去;

标题说清楚视频的作用,简介就说下能帮助用户解决什么问题就可以了;

一个视频选一个分类标签,不要选错;

最后选择封面,等待审核,审核不通过的才会有文字提醒,不提示说明审核通过了。

写在最后:平台的功能不断更新,掌柜们也要不断的学习、了解新变化,了解新的运营思维,机会从来都属于超前一步的人!

本站部分文章、图片属于网络上可搜索到的公开信息,均用于学习和交流用途,不能代表班牛的观点、立场或意见。我们接受网民的监督,如发现任何违法内容或侵犯了您的权益,请第一时间联系小编邮箱jiasou666@gmail.com 处理。
上一篇:加入商品系列(详情页版本)的商品-在手淘端看不到系列信息(版
下一篇:2022年Q1季度增长最快的DTC品牌盘点(dtc品牌模式的崛起)
相关文章

 发表评论

暂时没有评论,来抢沙发吧~