申诉3：违反知识产权被封店！如何申诉？（淘宝开店被投诉侵犯知识产权怎么解决）

文 : 娜姐

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1.知识产权侵犯后果

a.什么是知识产权

理论上来讲，在平台上出售这些产品需要亚马逊和卖家共同承担责任。但考虑到平台的商业模式，最近法院规定亚马逊无需为此担责。这就意味着，卖家需独立承担侵权后果。下图是知识产权相关信息，包括知识产品类型、有效期、适用范围、侵权形式等。

b.侵权后果

产权所有人或法定代理人可能会向亚马逊提起诉讼。亚马逊政策也规定，不允许出售假货、盗版和未授权产品等等。侵犯知识产权会导致卖家亚马逊账号被封，资金被冻结。

2.可进行知识产权侵权投诉者

事实上，任何人都可以在亚马逊发起IP侵权投诉，有些投诉的人，甚至没有合法的权利、没有合理的身份这样做。已经完成亚马逊品牌备案的卖家，还有另外一种举报侵权的方式，就是用Report a Violation（RAV）工具，它会自动将侵权卖家剔除，不可以再继续卖侵权产品。

3.如何申诉

a.查明投诉人信息以及原因

首先查看亚马逊的绩效通知原文章，在通知中亚马逊会告知你投诉人的具体信息以及联系方式。首先马逊上的知识产权侵权投诉，是可以撤销的，所以，卖家在遭遇侵权投诉以后，一定要花时间去了解投诉原因和投诉的有效性，这一点至关重要，因为如果可以证明该投诉是毫无根据的，或者最终被撤销，那卖家就是清白的，账号不会被封，可以继续销售。若真的在不知情的情况下出现侵权情况，也可以联系到举报方，私下解决事情，让他们撤销投诉即可。

b.提供审核资料证明不是假货

若是自有品牌产品：提供自有工厂原材料采购发票、制作流程图片等信息，来证明不是假货。

如果从第三方进货：

了解每一件产品的知识产权所有人和销售权代理人，确保刊登的所有产品信息包括图片，都具有知识产权所有人的认可。保存每一件产品的项目清单和发票，在刊登前进行检查，确保拿到的文件是发票，而不是订单确认、形式发票、商业发票等。

c.POA申诉信

我分享一篇我之前写的一篇POA，大家可以借鉴一下，我在这里以中文形式体现，更利于大家的理解：

亲爱的亚马逊绩效团队：

感谢您给我一个申诉的机会，首先我要向您道歉并承认我的错误，请原谅我的愚昧无知。

在7月22日，您给我发的绩效通知表示，您收到了一个权利所有者的报告，告知我的列表侵犯了他的专利权。

针对此事，我第一时间将我涉嫌违规的产品全部下架(https://sellercentral.amazon.com/inventory/ref=xx_invmgr_dnav_xx)，并且联系了RO：amazonbrandprotection@nautilus.com，但是很遗憾，我等了好久，RO一直没有回复我，我真的好想继续在亚马逊上销售。

我保证，我绝对不知道我上架销售的产品属于他人的专利。我也从来不会用此专利做任何违法或者违反他人利益的事情。

1 .--更详细地说明违反他人专利的根本原因

1.1缺乏对亚马逊政策的了解：

我们始终更加重视买家的购买体验。但我们忽略了我们上架的产品是否是合格的。实际上，我们应该在亚马逊允许的范围内上架产品，而并不是认为只要上架时类目没有限制的，就都是可以销售的类目。我们竟然不知道亚马逊还有专利侵权的政策，我一直以为产品侵权是因为商标这一个原因。

1.2采取第三方软件上架

由于刚开始做亚马逊，很多知识还不懂，于是找到一个第三方平台辅助我上架产品，在这个辅助平台，我只需要核算价格、添加数量，其他的文案是软件生成的。我现在才发现自己是多么的愚蠢，从来没有了解过亚马逊的政策，就开始使用第三方服务系统盲目的上架产品销售。第三方软件上架的产品的图片主要来自于中国的1688平台，我并不知道，这样一个平台可以使得我的店铺被封。我真的好后悔好愚蠢。第三方服务系统：https://mabangerp.com/index.htm

2 .--更详细地说明我为解决已发现问题所采取的措施。

2.1删除违反政策的产品

已从货架上移除了以下违规产品（但不仅限于那些产品）：

B08BJC16SJ,B08B682ZFT,B0881PN1NM,B089SWJJHG,B08BCH1WKS,B08BCBVRCY,B08BLDV1F8,B08BNC2XVK,B08939ZXDD,B08BZW1JKC,B08BLFRW6B,B08B83R34W,B08C327HZN,B08B5Y21X5,B08B8DDS46,B08C9GMBM8,B0894VB7W1,B08BL4YGNW,B08CXLZQM4,B08B5K3SFB,B08CDHRW8B,B089S3LZFH,B08C9XQL6P,B08BJYQS9G,B0899YN4X5,B08BLF6T2B,B08CXCM73H,B08BJ9C9SC,B08C9R333P,B08B7XV147,B08CXKJPJ3,B08B68L7XC,B088QVB6ZY,B08BL4NW81,B088CMVN2N,B088QWKDJV,B08B88T4Y9,B08C9KMFGJ,B08B8B7K8V,B08CBZMJ92,B08C2Q3F6J,B08CC264DL,B08B83CJWB,B089S44W8B,B08C9JSJ1H,B088PNZFWD,B08BCF6CF5

2.2向侵权对象发送邮件表达歉意

收到亚马逊绩效邮件后，立即与侵权对象RO：amazonbrandprotection@nautilus.com进行联系，向他道歉，希望取得他的原谅，原谅我的愚昧无知。但是我没有联系上他，您可以帮我联系他吗？

2.3对于已售出的产品，我们将向客户表示歉意。如果客户不满意，我们将无条件退款给客户，以客户为第一，以客户的购物经验为第一标准。

2.4我和我的团队学习了侵犯知识产权政策：

亚马逊有四类知识产权：Copyright、Trademark、Utility Patent、Design Patent。学习了亚马逊防伪政策 、侵犯知识产权法、卖家知识产权政策、权利所有者的知识产权、卖家知识产权政策—关于专利的常见问题等相关的知识。

2.5后期注意问题

2.5.1了解每一件产品的知识产权所有人和销售权代理人。

2.5.2确保刊登的所有产品信息包括图片，都具有知识产权所有人的认可。

2.5.3记录每一件产品的项目清单和发票，在刊登前进行检查。

2.5.4确保拿到的文件是发票，而不是订单确认、形式发票、商业发票等。

2.5.5不在盲目使用第三方软件上架产品。

3 .--详细介绍我为防止侵犯知识产权政策违规所采取的步骤。

3.1我们定期认真学习有关于亚马逊的各种政策。

3.2我们将邀请经验丰富的运营人员对我们进行培训，以确保每个人都熟悉Amazon的规则和政策，并且不会再次违反任何Amazon的规则。

3.3建立新的员工培训体系。新员工需要在一个月内完成清单创建，客户服务和广告方面的培训，特别是有关政策的培训，然后进行检查以确保他们合格。

3.4关于将来亚马逊上新产品的产品选择，我们将参考美国专利商标局https://uspto.gov/以及美国商标局https://baidu.com/link?url=fHm5_qiH9pvzSd5aPcHYIKT5gCF4uNrEHU1Zxy7YHN4GzprUk--VtRS5n4TDz5Gj&wd=&eqid=b16bf9590003467f000000035f394217，考察自己的产品是否符合亚马逊的政策要求。

4.选择正确的方法来增加市场份额并提高产品知名度。尽管我们是亚马逊平台上的新卖家，但我们将采取一些有效的方法来扩大客户之间的业务。

4.1）提高我们产品的质量，并保持我们的产品价格合理和高质量。

4.2）确保实质对象和网站描述之间完全匹配。

4.3）提供纯白色背景和超过1000像素的高质量图像，以帮助客户从视觉上更好地理解产品。

4.4）确保将产品归类到正确的类别中，以便通过浏览可以更轻松地找到它们。

4.5）为我们的产品提供具有竞争力的价格，包括提供运输激励措施，同时确保质量，同时保持我们的产品价格可承受并保持良好的质量。

5.建立监控团队：每天监控我们帐户的运行状况，因为这将使我们能够防止某些问题的发生或在我们意识到这些问题后立即进行处理。需要监视的区域包括但不限于：

5.1）产品在上架之前应进行检查。

5.2）记录每日销售额并检查合理性。

5.3）库存是否符合记录。

5.4）检查每天的访客人数是否有异常增加

将来，如果我们不了解，我们将要求亚马逊的卖家帮助中心避免再次违反亚马逊规则。

我们希望亚马逊能给我们机会。我们相信我们可以在亚马逊上取得良好的成绩。我们坚持以客户为中心，让每位客户拥有最佳的购物体验

我希望亚马逊能给我们另一个出售的机会。

尽力而为

今天就分享到这里了，我们下篇见噢~