京东客服如何设置分流？京东客服工作内容是什么？（京东客服工作内容流程）

京东客服如何设置分流？京东客服工作内容是什么？（京东客服工作内容流程）

卖家在京东商城开店之后，需要设置客服，有了客服才能够回复买家的问题。京东的活动比较多，店铺参加活动之后就会导致流量突然增多，咨询的买家也增多，那么京东客服如何设置分流呢?

京东客服工作内容是什么?

1、京东客服要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答;对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通;主要以引导顾客购买为主。

2、京东客服给车间下单之后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的订单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库之后最好在追踪一下产品的物流，客户有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、店铺商品发货之后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。客户反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

4、客服服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找一个新客户靠谱。

京东店铺做大之后，那么就需要考虑增加客服的数量，客服不仅仅是服务于买家，更多的是需要掌握客服的技巧，知道如何去留住买家，能让买家感受到亲切，这样就可以提高店铺整个评分。