京东第一期线下走访，商家声音反馈

京东第一期线下走访，商家声音反馈

来源：京东卖家论坛

2019年4月25日，平台体验师项目的第一期线下活动在京正式启动。

线下走访商家，是体验师项目的重要一环，是平台寻找商家声音的应有之义，更是践行“共策、共建、共享”宗旨的必然要求。

截止到2019年5月9日，活动共实地走访了17个商家，包括联想华北授权专卖店、威赛帝斯官方旗舰店、百雀羚旗舰店、惠普打印旗舰店、戴森（Dyson）旗舰店、绒都世佳旗舰店、柴火大院旗舰店、DRYWELL官方旗舰店等，品类涉及3C电子、居家生活、运动户外、美妆护肤、医药保健，食品饮料和酒类。

平台生态部、京东物流等各部门的产品、运营人员，将通过上门走访的方式，深入到商家的店铺中去，与商家进行零距离交流，了解商家需求，解决商家痛点，提升商家体验。

商家声音反馈

活动设置了分组讨论环节，每组都有京东相关负责人参与。通过热烈的讨论，现场商家提出了经营中遇到的各种问题与困惑，平台生态部、京东物流等各部门的产品、运营人员对此分别进行了耐心的解答。

京东联想华北授权专卖店

促销工具：

有商家提出赠品方面，顾客填写的订单页面，建议增加赠品显示的图片和标题；定向优惠方面，发优惠券和店铺礼包等工具只能选择一个人群，希望可以发送多个人群等。

场景营销：

有商家提出发布买家秀时，标签可选性比较少，不符合想要发布的内容；买家秀的图片不能加二维码（例如酒类品牌的图片，酒身上都会有防伪二维码）；锦鲤圈方面希望可以有链接配置在店铺里，给自己店铺的粉丝参与，目前是在小程序里，但其实用户对于小程序没有感知，需要结合其他的玩法引导用户去小程序才行，另外京东小程序太多不够集中，用户感知度不强等。

商品管理：

有商家反映修改商品的信息例如主图、标题等，运营审核时间较长；商详卡片，希望承接页可以到自主活动页，官方的活动页跳失率太高等。

圆讯优选旗舰店

物流模块：

有商家建议在风向标明显位置，显示本月售后服务评价好评率；SOP店铺的商品在京东仓无货，但是报名了秒杀又不想失去资源位，能否切换到自己的仓库发货；云仓当天下午4点前的订单不能及时发货，系统获取的订单是次日0点才上传的，导致订单发货超时，希望不限制订单下传时间，商家担忧延迟发货；物流对接人更换频繁，未做好交接，导致商家对接困难等。

现场问题速答

Question1单品促销送京豆的功能使用不了，跟京豆相关的活动也提报不了

目前送京豆的功能正在推进和排期中。

Question2恶意评价通过率低，商家不清楚提交的所需证明等

1、京东将增加闪权功能，给与商家提交恶意评价的申请权限，并在1秒内闪电屏蔽，后续人员审核，通过后折叠，不通过后展示。

2、将对恶意评价申诉系统进行优化，为商家提供的不同类型给与不同的举证指引，辅助商家有效快速提交。

Question3商智的热力图无法查看

订购后需要在jshop中重新发布首页，发布后第二天能看到数据。

商家提出的反馈，我们已经进行了详细的记录。

活动后会将对这些问题进行评估并落实到具体部门进行专项改善。

更新优化信息，会在京麦-麦头条-商家互动专区和卖家论坛的商家回音壁版块进行同步更新，欢迎各位商家朋友们持续关注。