eBay推出售后问题集中处理界面和部分退款等功能（ebay售后规则）

5月10日，eBay发布消息称，在2021年春季卖家更新中，平台推出了更集约化的售后问题处理界面、更高效的未付款处理流程、更人性化的部分退款功能。

据（100EC.CN）获悉，售后问题处理界面上，自2021年4月底开始，卖家就可以在卖家中心（Seller Hub）和My eBay“已售物品（Sold）”选项卡中的统一位置集中管理所有售后请求和纠纷。这个改进是自动生成的，卖家无需采取行动。

通过本次更新，卖家可以从卖家中心或My eBay查看和管理所有退货、“物品未收到（Item not received）”请求、交易取消、付款纠纷和eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）申诉，而不再需要专门前往纠纷调解中心（Resolution Center）。

今后，卖家在卖家中心的“订单（Orders）”选项卡和My eBay的“已售物品（Sold）”选项卡下面就可以找到买家发起的请求和纠纷。

2021年4月初开始，eBay将逐步推出有关未付款处理流程（unpaid item flow）的新改进。根据新的流程，对于已到付款期限的交易，卖家无需发起未付款物品纠纷（unpaid item case）提醒买家付款，eBay系统会自动向买家发送提醒信息，要求买家及时付款。

如果买家仍未付款，在以下情形下，卖家可以在5个自然日后，在卖家中心以“买家未付款”为由取消交易：买家承诺购买物品、买家竞拍成功、买家接受卖家议价、卖家接受买家议价。

在部分退款上，在eBay系统已自动接受买家退货请求的情况下，所有已启用管理支付服务的卖家仍可以向买家提供部分退款选项，无需买家再将物品寄回。一旦买家接受了部分退款选项，卖家就不可以再要求买家将物品寄回了。

自2021年3月底开始，启用管理支付的卖家在收到退货请求后，会在“退货流程”中看到一个名为“退款选项（Refund Options）”的新按钮。点击此按钮将进入一个专门的页面，在这里，卖家可以选择提供部分退款或全额退款。只要买家尚未将物品寄回，卖家就可以向买家提供此选项。

据介绍，eBay是全球电子商务领导品牌，连接全球190个市场数以亿计的买家和卖家。在中国，eBay致力于推动跨境电子商务零售出口产业的发展，为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。目前，eBay成立了专业的跨境交易服务团队，提供跨境交易认证、外贸专场培训及在线培训、外贸热线、业务咨询等一系列服务；同时还积极与第三方供应商合作，推动跨境电商物流、融资、保险等解决方案的出台与应用，解决跨境电商卖家的后顾之忧。