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2022-08-21
亚马逊怎么投诉商家?方法是什么?(什么途径投诉亚马逊)
很多人都喜欢在亚马逊平台购物,在这个平台中我们可以购买到海外的产品,而且质量方面都比较的有保证,如果购买了产品以后遇到了问题,如何去投诉亚马逊商家呢?下面进行相关的介绍。
亚马逊怎么投诉商家?
先看看会在哪情况下平台会受理投诉,才能找到有效的办法:
1.带签字的投诉书(电子/邮寄)。
2.描述侵权的依据。
3.侵权的列表网址。
4.版权方的详细地址、电话等要与申请人相互。
5.说明对方在b权方不知情的情况下盗用的。
6.说明你是版权方或授权对相关提起投诉。
7.附件:回执、截图。
平台已经表示要打击不良投诉,同时污蔑胜诉的可能性不大。在被投诉的时候,可以通过下面来判断是否是“诬告”:
平台提供侵权人的邮件是公共邮箱,这类通常是可以私人发的,所以,带有很强的个人属性。
里面明显带有国人的姓名。
没有提供投诉人的专利号。
然后大家可以向投诉人发邮件。
发了以上邮件后,多半不会回复,按照下面的要求写封回信:
1、很愿意配合amz工作,同时非常看重产权,因为这是保护每个店铺的权益。
2、收到邮件后做了的工作:
(1)联系了邮件中的人,但是没有回复(能够提供发的截图)。
(2)要求提供注册号,但是至今没有提供。
(3)发现对方是个人地址,无法查到对方公司信息。
(4)联系了自己在x国的律师,查看了邮件和当中提到的产品。
(5)律师强调,产品没有涉及专利,同时如有异议,lawyer会与他进行交涉,并解决好。
3、你们相信自己以上的工作可以让amz看到有足够的诚意解决这个问题,同时如果amz需要律师介入这次争议,可以让律师参与调查,这样至少平台觉得你是非常用心的想去解决的。
4、希望amz尽快解除对账户的限制,如果需要配合,请发邮件。最好能够同时提供在美国递交申请的回执。
首先大家可以了解下被投诉受理的几种情况,然后根据这些情况,来给投诉人写邮件,并且也要给亚马逊这边回邮件,表明你的态度,如果是因为诬告,那大家按照这些方法来处理,基本可以解决好。
关于开头提出的问题,在以上的内容中已经进行了解答。亚马逊这个平台的商品种类还是挺多的,大家如果遇到了什么问题也是可以去进行投诉的,而且平台都是会帮你积极处理问题的。
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